东莞招聘

工作职责:

1、协助体验总监建立客户体验提升体系，并持续迭代升级；

2、负责搭建客户体验数据库及报表库，完成VOC与CX之间的桥梁建设及优化；

3、负责体验旅程的常规调研及临时调研落地，输出分析报告及改善建议；

4、负责各渠道（包括热线、公众号、客户调研等渠道）VOC采集及分析，对标行业前沿，识别客户体验关键痛点并制定体验优化方案，以Project形式推动落地并验收成效形成闭环，以实现客户体验持续优化；

5、统筹客户积分奖励项目并推动落地及后续优化；

6、统筹处理业务运营中突发的批量应急事件，通过跨部门沟通制定应急优化方案并推动落地；

任职资格:

1.大学本科以上学历，专业不限，男女不限；

2.对数据敏感，可独立完成业务数据分析；

3.善于沟通协调，有良好的跨部门协调能力。同事项目驱动能力强，具备较强的逻辑思维能力。

4.良好的工作态度、团队协作能力及信息安全意识，能承受一定的工作压力。

5.有一定的咨询、调研、客户体验等工作经验或相关工作经验；

     新心数科是一家市场领先的金融科技服务公司，核心团队拥有长期的国内外零售金融实战及管理经验，在金融科技的创新运用上一直走在前沿，创造了多项业界记录：
     自2002年起，国内率先将数据决策运用于信用卡风控、市场营销、客户生命周期管理，并经受住长周期考验
     国内率先将数据决策理念运用到财务领域，建立ABC成本法体系
     国内率先通过国际质量管理体系ISO9001及国际信息安全体系ISO27000认证
     国内率先使用互联网大数据开展信贷业务的智能风控，并取得良好效果
     国内首批通过中国信通院联邦学习基础能力专项评测
     成为首批中国信通院“隐私计算联盟”创始会员
     新心数科致力于运用大数据、人工智能、云计算等技术，为金融机构的零售业务发展及数字化能力建设提供多元化技术输出服务：在市场营销、风险管理、产品设计、客户生命周期管理、IT系统等领域提供联合建模、策略部署、体系搭建、联邦学习平台、AI技术产品、系统支持及SaaS等解决方案。
     新心数科成立于2016年，拥有多个专利及40+软著，是国家高新技术企业，获得高瓴、宽带及IDG等明星资本机构认可与投资。现有员工近600人，其中高新技术专业人才占比超1/3。公司总部位于广州珠江新城，业务覆盖武汉、长沙、郑州等全国11个中心城市。