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中信-鸿联九五信息产业有限公司

佛山移动投诉支撑

【公司简介】：

北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“鸿联九五”）成立于1995年，是中信集团成员鸿联九五集团的全资子公司；主要股东为中信国安信息产业股份有限公司（国内上市）。

鸿联九五在全国范围内拥有50家以上的全资子公司或分公司，通讯网络遍布全国90%的省市和自治区，主要从事专业呼叫中心的运营及电信增值业务。公司现运营管理北京、深圳、广州、河北、四川、陕西等七大呼叫中心职场，坐席总数超过10000个，员工规模超过20000人，多次荣膺“中国***外包呼叫中心”、 “中国（亚太）***呼叫中心”等多项业界***荣誉。

【岗位职责】
填写工作内容，工作性质；

？ 工作内容：用系统外呼的方式回访用户，以解决用户前期在10086前台反馈的投诉问题，重点处理用户在使用10086产品或服务过程中产生的相关投诉问题。包括但不限于家庭宽带故障，费用使用投诉，网络使用方面疑问投诉等问题。

？ 工作性质：投诉综合专员

【职位要求】       

？ 年龄要求：18-35周岁，***优先。

？ 学历要求；高中或以上学历

？ 语言表达要求；双语种（普通话及粤语，会说粤语者优先）具有非常出色的沟通、表达能力，

？ 其他要求；良好的客服意识，有10086客服代表工作经历的优先，有电话销售经验或电话客服经验者优先。

【工作时间】

工作时间：

白班8：30—12：00   14：00—18：15

晚班14：00-17：30   18：00-22：00

休息时间：月休6天，轮休制。

【薪资待遇】

薪资构架： 底薪+提成/绩效+奖金（薪资构架不一致的可自由删除更改）试用期综合3000-4000，转正后4000-8000

项目名称类别薪酬结构 平均工资固定薪酬全勤奖交通补贴工龄补贴加班费绩效工资区间佛山投诉支撑项目试用期1510-100-超166.64即可计算加班费765-11053223转正期1510200-50-100680-18704028

【福利待遇

1、 购买五险一金；

2、 法定假日礼金或礼品慰问；

3、 享工龄奖金和不定期激励奖金；

4、 享带薪年假、产假、陪产假、丧假等；

5、 带薪培训，入职后有薪资保护机制；

6、 享年度体检，不定期举行团建和旅游。

（福利待遇不一致的可自由删除更改）

【岗位晋升】

晋升机制（每3个月1次晋升考核）

？ 专员—班长—项目主管—项目经理，享受带团队的成就感；

？ 专员—质检—质检组长—质检主管，享受安稳无压力的工作；

（晋升机制不一致的可自由删除更改）

【面试地址】

？ 填写面试地址：线上面试或现场面试（佛山南海区桂城街道佛平西路承业大厦对面中移在线有限公司）

？ 填写工作地址：佛山南海区桂城街道佛平西路承业大厦对面中移在线有限公司

【交通线路】

?地铁：广佛线镭岗公园B出口

?公交站：坐公交站到承业大厦站。

【丰富多彩的文化生活】

诚邀有激情、有梦想、敢于超越自我，年轻的你加入我们的团队！

就差你啦！

    鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。