跨境电商运营助理(速卖通）
广州市搏儿家居用品有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：批发/零售
职位信息
- 发布日期：2021-06-04
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：网店客服
职位描述
1、用英语回复账号客服邮件，包括售前咨询、售后维护、专业、高效、周全地处理客户邮件、保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康;
2、处理产品订单发货，跟进订单，查询物流信息，及时妥善处理争议;
3、处理店铺投诉、纠纷、中差评，维护账号安全;
4、妥善处理客户疑难问题或升级投诉问题，为客户解决在产品使用时遇到的问题，
并对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果，确保客户对产品和服务满意;
5、学习跨境电商平台规则，维护所负责账号的各项指标，保证账号正常运营平,提升客户满意度，维护店铺形象，促进有效成交量的提升;
6、处理跨境电商平台,速卖通店铺为主,但不限于速卖通平台客服日常事务和公司其他任务安排。
岗位要求：
1、大专以上学历，英语四级以上，商务英语、国贸、电子商务及相关专业优先；
2、掌握客户服务基本技巧,有良好的客户服务意识及服务态度；
2、责任心强，做事细心踏实，有较强的抗压能力，工作积极主动，能灵活解答客户的问题；
3、有团队意识，擅长沟通，责任心强;
4、熟练掌握Office软件，有较强的学习能力。
5、有速卖通客服经验者优先。
公司介绍
一、公司介绍
广州市搏儿家居用品有限公司(（旗下品牌：ICafilas铠食咖啡）隶属于海锐集团，是海锐集团咖啡业务中心。海锐集团成立于2011年，集研发、生产、销售、教育咨询、耐耗、快消食品于一体的多元化综合性企业。
海锐集团旗下公司：广州市搏儿家居用品有限公司、广州市海锐家居用品有限公司、广州市豆豆可咖啡有限公司、东莞市莞城博厦安安幼儿园、广州市一树一选教育咨询有限公司。
集团咖啡业务中心包括【咖啡胶囊】、【咖啡机】、【咖啡壶】、【咖啡豆】等，为咖啡爱好者提供更全面更专业的产品。
随着集团的快速发展，目前的产品远销于全球各地，包括英国、美国、西班牙、澳洲等20多个国家，同时已入驻国内各大主流电商平台，积极开拓国内市场。
我们有自家工厂，自有研发团队，工贸一体化；以“B2B 和B2C”的商业模式形成完善的商业闭环；业绩稳居国外市场前列！
海锐，期待您的加入~希望能与您成为同事、伙伴、家人！
二、企业文化
公司愿景：成为质量***、创新***的咖啡用品供应商
公司使命：让生活更加便捷、简单
公司价值观：超越目标、坚守原则、挑战规则、以市场、用户需求为工作导向、专业、精益求精
三、员工福利待遇：
1.成长路线：双职业发展渠道，给你专业和管理通道上的选择空间，让你事业、技能双丰收
2.纵向发展：现集团处于快速发展阶段，打造了一套公平、合理的职务晋升机制，让每位员工通过努力可晋升为部门负责人或者享有股权分红的激励
3.晋升通道：储备干部-主管-经理-总监-总经理-合伙人
四、加入我们你将获得：
1.上班时间：五天八小时工作制，周末双休 【8：30-12：00 13：30-18：00】
2.基本福利：五险一金【养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金】
3.各类假期：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、病假、丧假等
4.旅游团建：我们追求劳逸结合，工作之余，还会不定期组织各类的户外活动等
5.人文关怀***神节、儿童节、粽子节、中秋节、圣诞节等节日活动，我们的关爱，只要你想不到，没有我们做不到，你只管认真工作和开心
6.人文环境：我们是一支80-90后的大队伍，更是一支充满激情和志向远大，有梦想的团队，期待更多00后新鲜血液的加入~
7.各类激励：我们会不定期开展各种表彰大会，颁发优秀员工奖等各类奖项
8.其他福利：不定期下午茶、节日的精美礼品和礼金等，员工的慰问等福利
9.配套设施：公司备有冰箱及微波炉，无限量咖啡供应
公司地址：广州市天河区天河北路183号大都会广场2902室 （三号线林和西地铁口A步行3分钟）
广州市搏儿家居用品有限公司(（旗下品牌：ICafilas铠食咖啡）隶属于海锐集团，是海锐集团咖啡业务中心。海锐集团成立于2011年，集研发、生产、销售、教育咨询、耐耗、快消食品于一体的多元化综合性企业。
海锐集团旗下公司：广州市搏儿家居用品有限公司、广州市海锐家居用品有限公司、广州市豆豆可咖啡有限公司、东莞市莞城博厦安安幼儿园、广州市一树一选教育咨询有限公司。
集团咖啡业务中心包括【咖啡胶囊】、【咖啡机】、【咖啡壶】、【咖啡豆】等，为咖啡爱好者提供更全面更专业的产品。
随着集团的快速发展，目前的产品远销于全球各地，包括英国、美国、西班牙、澳洲等20多个国家，同时已入驻国内各大主流电商平台，积极开拓国内市场。
我们有自家工厂，自有研发团队，工贸一体化；以“B2B 和B2C”的商业模式形成完善的商业闭环；业绩稳居国外市场前列！
海锐，期待您的加入~希望能与您成为同事、伙伴、家人！
二、企业文化
公司愿景：成为质量***、创新***的咖啡用品供应商
公司使命：让生活更加便捷、简单
公司价值观：超越目标、坚守原则、挑战规则、以市场、用户需求为工作导向、专业、精益求精
三、员工福利待遇：
1.成长路线：双职业发展渠道，给你专业和管理通道上的选择空间，让你事业、技能双丰收
2.纵向发展：现集团处于快速发展阶段，打造了一套公平、合理的职务晋升机制，让每位员工通过努力可晋升为部门负责人或者享有股权分红的激励
3.晋升通道：储备干部-主管-经理-总监-总经理-合伙人
四、加入我们你将获得：
1.上班时间：五天八小时工作制，周末双休 【8：30-12：00 13：30-18：00】
2.基本福利：五险一金【养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金】
3.各类假期：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、病假、丧假等
4.旅游团建：我们追求劳逸结合，工作之余，还会不定期组织各类的户外活动等
5.人文关怀***神节、儿童节、粽子节、中秋节、圣诞节等节日活动，我们的关爱，只要你想不到，没有我们做不到，你只管认真工作和开心
6.人文环境：我们是一支80-90后的大队伍，更是一支充满激情和志向远大，有梦想的团队，期待更多00后新鲜血液的加入~
7.各类激励：我们会不定期开展各种表彰大会，颁发优秀员工奖等各类奖项
8.其他福利：不定期下午茶、节日的精美礼品和礼金等，员工的慰问等福利
9.配套设施：公司备有冰箱及微波炉，无限量咖啡供应
公司地址：广州市天河区天河北路183号大都会广场2902室 （三号线林和西地铁口A步行3分钟）
联系方式
- 公司地址：广州市天河区天河北路183号大都会广场2902室 （三号线林和西地铁口A步行3分钟）岗位职责：