东莞招聘

职位描述：
1、负责搭建客服团队，并负责团队的培训与管理，带领团队为用户提供专业的售后咨询服务；
2、参与制定客户服务流程，保证流程的正常运作，并根据结果调整和优化流程；
3、搜集用户意见、建议及投诉；及时整理输出并针对其提出合理的改进方法；
4、定义客服团队工作效率和用户满意度指标，以结果为导向，为最终用户满意数据负责；
5、根据公司要求及业务需求，完善客服各项工作实施方案、管理制度、业务标准及流程，提升团队整体专业水平以及服务输出的标准化。
职位要求：
1、统招本科及以上学历，3年及以上客服管理工作经验，互联网行业背景者优先；
2、熟悉互联网行业的客户服务体系，熟悉团队管理技巧和策略；
3、搭建企业客服体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先；
4、良好的战略意识和产品思维，有较强的分析、结果量化以及综合考虑客户体验/业务诉求/数据现状等维度的能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；
5、良好的沟通协调能力、团队协作能力和抗压能力。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。