东莞招聘

职位描述：
1、负责IT服务体系的完善，包括但不限于IT服务管理流程、IT服务质量测量、ITSM支持工具、团队绩效、团队文化、员工培训、资产管理、客户关系、服务宣传、供应商管理等任何与IT服务体验相关的领域；
2、完善已有的IT服务管理流程，定期识别、建立常用的服务模型与故障模型，并能够确保服务管理流程在IT团队内部得到很好的执行；
3、建立一套客观、可行的IT服务质量测量体系，并通过引入工具、建立团队等方式确保测量的准确性；
4、提高现有ITSM支持工具（Jira ServiceDesk、Confluence）的自动化、智能化水平，结合业内***实践、内部上下游系统、团队、业务特点，提出改进方案及引入新的支持工具（监控、CMDB等），并能确保改进方案的落地，以***限度发挥工具价值;
5、定期对IT服务运营情况出具分析报告，内容包括但不限于流程运行情况、ITSM支持工具优化情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析，并能根据分析内容，实施、跟踪改进措施。
职位要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2、5年以上IT基础架构或IT服务管理或软件开发经验者优先；
3、具有强烈的责任心、进取心，态度积极主动，较强的沟通及协调能力、学习能力与抗压能力，有前瞻性和结果导向型思维；
4、具备项目方案的制定、讨论与执行的能力；
5、熟悉IT服务管理、项目管理和安全管控的基本方法框架（ITIL、PMP、CISA、Cobit等）；
6、具有在10000+跨地域客户的全球总部工作经验优先；
7、具备ISO 2000或ITIL 、COBIT、CISA、PMP认证优先。

加分项：
1、ITSM支持工具：熟悉Atlassian全线产品，有Jira ServiceDesk、Confluence的实施、配置经验；了解其他主流ITSM支持工具（Service Now、Remedy等）、各种主流监控工具（zabbix、cacti等）、自动化配置管理工具（ansible、puppet等）。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。