东莞招聘

职位描述：
1、负责服务团队交付质量管理，对一线、二线服务SLA结果负责；
2、负责外包团队的对接运营、管理；
3、负责搭建与SP的运营管理体系，整合多方资源，做好各方的工作协调，保障外包指标的整体交付；
4、参与SP人员招聘、培养，通过不断的服务文化的渗透，提高外包与总部凝聚力，提升满意度，减少人员流失；
5、对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化。
职位要求：
1、本科以上学历，有电商客服中心团队管理经验，有外包服务商对接经验；
2、结果导向、对交付质量最终结果负责，有指标管理与提升经历；
3、良好的项目跟进能力，自我驱动，并且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力；
?4、能适应业务快速变化和较高的工作压力。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。