东莞招聘

职位描述：
1、熟悉平台电商，对店铺经营业务有深度理解，能够分析业务痛点，通过信息化、数据化手段提升用户体验和运营效率；
2、熟悉电商优惠中台，商品中台，订单中台，客服售后物流系统，治理规则系统等，能够从体验角度出发，分析和改善产品功能体验问题，设计针对性的改善方案；
3、 对商家&达人在电商平台的经营全链路的体验提升为出发点，通过对商家&达人后台系统的优化方案设计和实现推动，不断提高商家&达人营商体验，降低系统产品使用和经营流程上的费力度；
4、负责客服智能服务能力的搭建，包括智能服务能力、坐席辅助、智能路由调度、智能质检等系统功能；
5、完成数据体系建设，具备数据分析能力，负责搭建数据体系支撑业务运营归因分析，并提出运营改善建议。
职位要求：
1、本科及以上学历，具备5年以上信息化工作，须有电商中后台产品、数据相关从业经验；
2、熟悉呼叫中心业务开展方式，熟悉客服咨询，工单，智能等系统；
3、熟悉电商商品、交易、订单、物流、售后等系统结构及功能实现方案；
4、较强分析解决问题能力，自我驱动，较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力；
5、有大型互联网电商平台服务部门从业经验者优先。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。