东莞招聘

岗位说明：
1.负责客服团队日常管理、监督、指导及培训评估，确保客服团队工作高效有序进行；
2.汇总分析客户需求及问题，编撰客服标准问答及话术，制定客户服务规范、流程和制度，提升服务质量，；
3.建立并完善团队各岗位工作内容，优化人员架构，制定店铺规划；
4.实时了解店铺各项促销活动和推广方案，配合各运营部门相关营销活动的落地；
5.协调客服部整体工作，负责团队成员无法处理的，升级严重问题的处理。

任职要求：
1.2年以上电商客服管理经验，精通电商售前售后全过程，有鞋服类经验优先；
2.善于团队建设，能制定合理有效的客服管理模式；
3.沟通能力及逻辑思维好，善于分析问题。

一、公司简介：杭州帝拉维拉母婴用品有限公司是集研发、生产、销售、服务于一体的电商企业，总部位于杭州萧山区钱江世纪城诺德财富中心26整层（自购资产），产品远销世界各地，主销：美国、加拿大、韩国、墨西哥等几十个国家。公司自建江西工厂，线下渠道：全国覆盖省级、市级代理商，并同时多省开设直营专卖店30余家；线上渠道：天猫、京东、阿里巴巴、拼多多等多平台发展。发展人数300余人，年产值约3-5亿。
二、关于品牌：公司目前包含“卡特兔”、“帝拉维拉”、“Q21” 三大主营品牌。其中卡特兔全网排名TOP5,主要竞争品牌： “耐克”、“阿迪达斯”“斯凯奇”，公司重视人才引进与成长培养。结合企业发展趋势，卡特兔企业定位为“成为中国学龄前宝贝学步鞋、成为中国市场占有率学龄前宝贝时尚鞋服品牌、成为世界知名0-5岁婴幼儿鞋服品牌运营商”。
三：加入我们：公司总部位于杭州萧山钱江世纪城诺德财富中心，交通便捷；办公室设有休闲区、运动区、文化氛围好、领导nice ,欢迎加入帝拉维拉！

四、联系人：人力资源部
五、联系电话：0571-82752380