东莞招聘

职务描述:

1、快速了解并熟练掌握公司各类产品及信息、服务流程和运营目标，负责策划、完善呼叫中心具体实施方案、管理制度、业务标准及流程。

2、快速了解并熟练使用400电话系统，处理与400电话相关的各项事宜。

3、快速了解并熟练使用中科企航云系统，向IT部门反馈客服、客户、律师等的使用意见和改进建议。

4、与律师主管协调工作，合理调配律师坐席资源，建立相关考核机制。

5、为客户提供前期咨询、中期跟进及后期回访服务。

6、日常维系，建立日志和报告制度，负责客服相关周报、月报、年度报表的数据分析上报；分析流量、需求、转化率、满意度等及其变化，提交分析报告；组织收集、整理资料（文字和音频）、搭建和维护数据库。

7、在需要时，负责客服人员的招聘、培训、考核，负责团队建设和管理、日常监督和指导，合理调配资源，组织开展案例学习、召开周、月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

8、负责呼叫中心运营及管理，跟踪业务流程、系统优化和工作协调，协助优化整体运营流程，不断提升业务准确度和服务效率等运营能力。

职位要求：

1、熟悉客户服务流程及管理体系，熟悉呼叫中心相关管理和运维参数，了解并能很快掌握呼叫中心培训、考核、质检等相关模块；

2、能熟练操作office办公软件和呼叫中心运维系统，了解并能很快掌握400电话系统和电商客服后台；

3、男女不限、年龄不限、外表无关，但要有较强的服务意识、沟通能力——日常服务和沟通（电话及文字）的对象包括个人、企业管理者和律师；

4、细致耐心、责任心强，拥有良好的团队精神、一定的管理能力，具有较强的分析能力、学习能力，能较快适应新的工作环境；乐于为大众服务，认同公司的使命，具有创业精神。

   中科企航集团位于中国东莞松山湖国家高新技术产业开发区地处粤港澳大湾区中心区域。
连续3年3倍于广深的GDP年增长率。先后被授予“中国最具发展潜力的高新技术产业开发区”‘
；“跨国公司***投资开发区”被誉为“珠三角经济的新引擎”。集团通过19年的市场运作，
公司积累了丰富的经验和资源品牌优势。在全国200多个城市设立了运营中心，深得合作单位的
信任和好评。中科企航旗下优势核心业务集律师，财税，教育，软件，实业。共五大板块为一
体。总部位于：松山湖国家高新技术产业开发区科汇路1号中国科学院云计算中心11楼。
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