东莞招聘

呼叫中心项目主管（储备项目经理）
任职资格：
1.大专/本科学历，具有一年以上的呼叫中心管理经验（具备呼叫中心保险或其它营销项目的管理经验者优先考虑）；
2.具备呼叫中心呼入或呼出团队的现场管理能力；
3.熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算；
4.善于分析顾客的类型、需求，很强的沟通能力、文字能力，处理紧急事件能力、很强统筹安排能力；
5.诚信、负责、灵活、进取、执行力强，具备较强的服务意识和跨部门协调能力 ；
6.基本了解呼叫中心各类硬件设备和系统；
7.熟练操作Word、Excel、PPT等Office办公软件。
岗位职责：
1.充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，协助项目经理带领团队达成并提升各项业务关键业绩指标（KPI） ；
2.负责项目的人员管理，优化项目的运营流程；
3.制定项目TSR/CSR招聘计划， 协调并监督人事部完成招聘事宜 ；
4.协助指导呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ；
5.协助项目经理负责主管/督导/TSR/CSR的绩效考核及员工激励等工作 ；

    鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。