东莞招聘

工作地点：

中国（上海、东莞、深圳、番禺、杭州、宁波等）

技术/功能技能–必须具备技能

    

• 具有提供桌面支持的经验
• 了解Windows 10、OS、Mac、iPad和Android平板电脑
• 数据中心、服务器和无线接入点，网络操作支持以及打印机和POS支持。
• 对服务器、网络和最终用户计算协作工具的智能支援
• 报告/ ITSM工具的基本知识
• 具有支持VIP用户的经验
• 良好的沟通能力
• 2-4年相关技能工作经验

    

    

工作性质 ：

    

• 作为现场支援技术人员，至少具有3年的技术经验，可以为最终用户提供优质服务，其中包括以下主要角色和职责。
• 担任现场支援活动的首席技术员。
• 执行台式电脑、笔记本电脑、移动设备、以及关联的外围设备和相关软件的复杂安装和配置。
• 实施与BAU或现场服务交付项目相关的更改，例如故障排除修补、SSCM客户端管理、配置更改或软件安装、中断修复活动、桌面支持、数据迁移和硬件更新。
• 为最终用户提供任何协作或内部软件问题的技术支援。
• 在发生P1或P2事件期间支持在场的VVIP。
• 解决升级的服务交付问题，包括将服务交付问题传达给适当的内部利益相关者，并协助与其他地区的现场工作人员进行沟通。
• 如果当地发生此类情况，需为事件管理、灾难恢复和紧急响应活动提供IT支援。
• 需要在工作时间以外时提供通话支持。

    

    

职责包括但不限于–

    

• 准确测试、识别修复、解决和记录与基本网络/桌面电脑/笔记本电脑支持、打印机、PDAS、iPhone/iPad 和其他智能设备相关的最终用用户技术问题
• 恢复，故障排除和解决软件问题;重新映像计算机/硬盘驱动器3。
• IMACD功能包括在现场安装和停用IT硬件。
• 备份和还原用户数据、设置以及相关的系统管理活动。
• 协助事件和问题管理活动。
• 处理问题的所有权，以解决所有适当的要求
• 通过利用票务系统跟踪票证并提供最新状态和信息，对最终用户支援请求（事件）和服务请求进行分类和优先排序
• 移动与升级的服务台事件和服务请求相关的设备
• 根据需要执行资产清单活动
• 建议和/或对系统进行升级以确保使用寿命
• 与客户现场的采购人员一起购买硬件和软件
• 每月维护备件/库存清单，并就任何处置要求进行协调。
• 为展会现场所有所需工作站和周边设备提供规划和支持、设置、测试、培训、物流和维护。 增量劳动和附带差旅费应由客户根据协议提供资金（例如，伙食，旅行和住宿）
• 在非工作时间，有必要时可以随时提供电话支援，以解决任何停电或通信室问题。
• 坚持与客户达成一致的票务响应和解决SLA，并在需要时上报服务提供经理。
• 对DHCP、DNS、IP定址和子网的基本理解，以及对修复无线域域网、以太网桌面配置问题的基本理解

    

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