东莞招聘

职责描述：

1、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

2、管理和完善客服售前、售后体系；

3、考核和制定客服KPI指标

4、售后客户数据整理：数据收集、整理和统计，定期整理产品问题反馈给到研发、供应链、

销售等部门；

5、负责新进客服人员的基础培训、产品培训等；

6、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下提升客户满意度；

任职要求：

1、熟悉天猫/京东/拼多多商城的操作流程和实际运用经验，了解天猫/京东/拼多多商城的

规则；

2、有至少一年以上天猫/京东/拼多多电商平台客服管理工作经验；

3、性格温和，情绪自控力强，责任心强；

4、有车载电子产品类目经验，对智能硬件产品了解的从优录取；

5、有清晰的逻辑思维能力，沟通交流能力，性格主动！

另：此公司为爱培科集团下属公司。

爱培科公司成立于2006年，注册资本5050万元，是国家高新企业、深圳市高新企业、深圳市500强企业、深圳市博士后创新基地、广东省工程技术中心，深圳市电子行业协会常务理事、深圳市企业家协会副会长、深圳市工业设计协会员。自公司成立以来，一直专注于智能影像家居系统、AI智能驾驶、AI智能行业平板的研发、生产和销售。公司将创新工业设计、产品尖端研发、高端智能制造、品牌推广、国际贸易融为一体，为全球100多家客户提供了高端设计和生产的服务。公司的主要产品有智能家居网络摄像头、人工智能摄像头、AI智能行车记录仪、AI智能行业导航平板等视频硬件产品。
爱培科旗下拥有8家企业和子公司，其中深圳爱培科是研发中心，专注于产品的设计和研发，国内和海外销售业务。东莞爱培科是制造基地，专注于公司是研发产品的智能制造。深大爱培科是与深圳大学联合成立的研发中心，主要研究领域为汽车智能驾驶技术应用、人工智能深度学习技术、全息虚拟技术应用等。日本东京代表处负责日本市场的产品开拓和销售。香港爱培科是公司的海外物流中心。
爱培科总部及研发销售中心位于深圳南山区高新科技园清华紫光科技港园区内，办公面积1800平方米。现有研发团队150人以上，具有强大的研发创新能力。公司聚集了一批行业***人才，研发中心拥有深圳市领军人才、深圳市后备级人才、南山区领航人才等多位科技人才。公司一直重视知识产权的保护，在国内外申请了100多项专利。
爱培科制造基地位于东莞市松山湖畔大朗镇，制造基地面积20000平方米，员工650人以上，拥有5个高端制造生产车间，5条全自动高速贴片生产线，25条高端组装流水生产线，拥有行业***的自动化测试及生产设备、信息化生产管理系统等。
爱培科自2015年起聚焦在视频硬件物联网、人工智能的应用技术研发以及产业化制造，经过5年的发展，已经成为行业细分市场的领先企业。
不忘初心，坚持梦想，让美好生活更安全，更智能，这是爱培科的使命。爱培科将秉承这个使命，持续加大研发投入，提升制造能力，聚焦视频人工智能领域，保持行业领先优势，为客户提供更高端的设计和制造服务，为员工创造美好的未来！