电商客服主管/线上客服
深圳市小翼智慧科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2021-01-08
- 工作地点：深圳-龙华区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.6-1万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1.熟悉天猫、京东、客服工作，能够制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作，
积极配合完成业绩指标。
2.监督、指导客服进行在线导购、解答顾客咨询，接待顾客订单、促成订单成交及后续售后
服务。
3.建立合理的竞争考核体系，针对顾客反馈信息，不断提高服务水平。
4.及时更新调整客服销售话术，有计划的对客服人员进行咨询、销售等培训。
5.传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应。配合协调
各部门工作衔接。
6.较强的沟通表达能力，能够与上级顺畅沟通，能吃苦耐劳，品行端正，无不良嗜好，身体
健康。
7.管理客服小组的销售情况、价格、店铺活动、产品问题、客户评价、发货、未付款留意、
退款、维权、投诉等;
任职要求：
1.2-3年以上的客服管理工作经验，有天猫、京东、客服主管经验从业者优先。
2.较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
3.良好的组织计划及时间管理能力，良好的协调沟通及人际交往能力。
4.具备处理紧急突发事件的能力，可以接受不定期的加班等和培训指导能力及快速适应不断
变化的新业务能力。
5.正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信。
6.熟练使用Excel、Word、Powerpint等办公软件。
公司介绍
小翼智慧注册于2011年，创业于2012年，创业者永远在路上。公司核心聚焦“全手机品牌”，以最优质线下体验+周边家庭智能手机、智能穿戴、智能健康、智能配套产品协同智慧零售软件配套的服务零售体系。我们坚持秉承“智选万物，匠心服务”为品牌战略，推动全产业链（车联网，家联网）升级的全新商业模式变革。
我们以手机为入口构建车联网、家联网、全屋智能产品的一站式维修及智慧零售的服务体系，依托线下渠道阵地为战略基础，深度围绕品牌方发展策略，打造品牌方与渠道商高度融合事业共同体，带给所有消费者完全不一样的体验！
八年奋斗耕耘，我们始终坚持不负韶华，只争朝夕的伟大动力。小翼智慧以”华为品牌“手机为发展契机，已在通迅行业树立了良好的消费者口碑。我们诚邀天下有为青年，有思想、有理想、有抱负，不随大流的年轻一代，共同为促进以车联网，家联网产业升级新时代到来，重点打造维修技能为基础，线下体验为载体，立足新发展阶段、新发展理念、新发展格局，推动行业高质量发展，创造高品质生活全新服务体验。
所有一切的知行合一行为只为实现打造中国***手机智慧零售服务标杆而奋斗不止。
我们以手机为入口构建车联网、家联网、全屋智能产品的一站式维修及智慧零售的服务体系，依托线下渠道阵地为战略基础，深度围绕品牌方发展策略，打造品牌方与渠道商高度融合事业共同体，带给所有消费者完全不一样的体验！
八年奋斗耕耘，我们始终坚持不负韶华，只争朝夕的伟大动力。小翼智慧以”华为品牌“手机为发展契机，已在通迅行业树立了良好的消费者口碑。我们诚邀天下有为青年，有思想、有理想、有抱负，不随大流的年轻一代，共同为促进以车联网，家联网产业升级新时代到来，重点打造维修技能为基础，线下体验为载体，立足新发展阶段、新发展理念、新发展格局，推动行业高质量发展，创造高品质生活全新服务体验。
所有一切的知行合一行为只为实现打造中国***手机智慧零售服务标杆而奋斗不止。
联系方式
- Email：yoyo8403@dingtalk.com
- 公司地址：地址：span广东省佛山市禅城区建新路111号铂顿城广场负一层B15-16号铺（华为客户服务中心）