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客诉专员(退费处理)

深圳市升学文化传播有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:教育/培训/院校

职位信息

  • 发布日期:2021-01-05
  • 工作地点:深圳-龙岗区
  • 招聘人数:5人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.6-1万/月
  • 职位类别:网络/在线客服

职位描述

【工作内容】
1.处理学员退费问题,包括升、转、降、冻结课程、延期、退费,并且将办理完退学的学员数据录入业务系统。
2.负责学院专业BP,了解学院内部情况,包括退学移交量、潜在退学学员、潜在投诉风险等,协助部门处理相应业务。
3.每周内控表的汇总:即每周学员处理的不同情况的记录
4.针对学员内部,开展培训以及座谈会,包括退挽、业务流程、投诉、危机事件等,意旨降低退学率,规避投诉风险。
【任职资格】
1.大专及以上学历,有客服、营销类经验优先;
2.较强的Office办公软件操作能力
3.性格活泼,积极向上,抗压能力强
4.具备良好的服务意识,强烈的责任感,有较好的沟通能力和团队意识


【福利待遇】
1.入职即购买五险一金
2.享受带薪年假,春节超长假期
3.享受节日礼物,每月生日会
4.享受丰富下午茶


【上班时间】
中班:10点-19点(中午休息一个半小时)
晚班:13点-22点(下午休息一个半小时)(一周2次左右)
大小周休息(休周末)

公司介绍

升学教育成立于2011年,是一家专注于成人学历提升的互联网教育培训机构,服务涵盖自学考试、成人高考、远程教育、国开大学、研究生考试、教师资格证和会计资格证等多种考试项目,经过多年的沉淀和发展,建立了令人瞩目的标准化课程体系和卓越的师资队伍。
目前,升学教育与全国35所高校达成战略合作,签署招生协议,升学教育的版图已覆盖深圳、广州、东莞、上海、南京等25个城市,开设分校26个,平台累计服务学员达25万余人。
深圳升学教育下辖深圳市升学文化传播有限公司、深圳市升学教育培训中心、深圳博学教育培训中心、深圳聚合在线教育科技有限公司、深圳乐学影视传媒有限公司等40多家机构,团队人数近3000余人。升学教育坚持良心教育,从帮助学员突破限制,享受优质教育资源的本心出发,以“重投入科研,强技术平台,活体验服务”为核心,以“技术赋能教育”为定位,以“直播和录播”互相融合模式为路径,研发具有竞争优势的核心技术产品,全面建设教育信息化体系,为学员提供全面、优质的课程和服务。
升学教育以优秀的学员口碑,先进的治学理念,领先的科研技术,获得了亿级投资,成为了教育领域资本和学员的宠儿和明星品牌。

联系方式

  • Email:oupeixing@sxmaps.com
  • 公司地址:地址:广州市天河区创境汇盈科智谷
  • 联系人:梁小姐13244810527