客服主管/经理
广州海葳特科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-12-28
- 工作地点：广州-海珠区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1、负责电商客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、根据业务情况合理排班，客服人员正常管理，了解客服人员心态动向；
3、制定客服培训计划并每周定期组织落实，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；
6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
7、全方位优化客户服务质量；
8、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务相关专业优先；
2、熟悉天猫、淘宝、京东等操作规则，能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等；
3、5年以上天猫客服经验且具备2年以上客服主管经验且团队规模50+人，精通客户服务体系的管理流程；
4、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性；
5、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
6、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解；
7、根据面试情况，能力稍弱者可按照主管级别。
公司介绍
一、企业概况
广州海葳特科技有限公司（简称海葳特），成立于 1998 年，是一家集自主品牌研发、规 模化生产、品牌运营、销售于一体的科技型工贸企业。 经过20多年的发展与沉淀，海葳特的品牌产品实现了从传统的TOB贸易大宗批发（B2B） 模式到新颖的跨境电商模式（B2C）的全渠道销售模式覆盖，目前各项目拥有上百人的团队。 “HAVIT 海威特”品牌一直专注于综合性消费电子产品的研发，产品覆盖全球近百个国家， 主要销往欧美、日韩等发达国家，积极响应国家“一带一路”的倡议，开拓了 50 多个新的国家 市场。“HAVIT 海威特”品牌致力于为更多的消费者提供高性价比、高品质的消费电子产品。近 年来为了做好消费者分层管理，海葳特重点打造了“HAKII 哈氪”智能运动电子品牌。“HAKII 哈氪” 品牌致力于为热爱运动的消费者提供全程智能陪伴。产品使用新颖的“DTC 营销”模式，注重消 费者的使用体验。海葳特打造“HAKII 哈氪”品牌，是为了让运动有趣且容易坚持，提升运动给 人们带来的自我肯定和成就感。 海葳特重视科技创新，也深知技术创新方可兴业，因此注重研发投入，目前拥有专业的音 频技术研发团队，具有强大的自主研发能力，同时拥有多项创新专利，被评为广东省高新技术 企业。海葳特为了更好地研发智造产品，于 2015 年创立了专注工业智造的工厂，占地面积 12500 平方米，员工人数达数百人。消费电子产品领域日新月异，海葳特的管理团队和产品研 发团队凭着对消费者需求的洞察和研究，不断革新经营思维和产品技术，并在智能音频、数码 配件等消费电子领域培育了核心竞争力，海葳特在不断深耕细作、升级服务的同时，紧贴数字 消费脉络，顺应行业趋势，从贸易经营走向品牌发展，逐步在全球占有一定市场份额，未来将 引领时尚数码品牌潮流风向。
品牌输出：核心品牌 HAVIT、新锐品牌 HAKII
品牌愿景：
HAVIT 品牌愿景：致力于智能产品研发，打造全球认可的高性价比产品，成为全球时尚数码品 牌的领导者。
HAKII 品牌愿景：持续为运动人群打造高质量的潮流智能运动产品，成为专注智能运动的行业 领先品牌。
企业核心价值观：协同服务、诚信利他、激情创新、感恩分享 市场理念：洞察消费者需求，超越客户期望值。
二、品牌介绍
HAVIT，一个综合性消费电子品牌，主打超强性价比，产品覆盖无线音源、PC&游戏外设、移 动配件、个护四大类，是英文“Have it”的组合，其品牌理念“Have it，Have fun”由此而来，寓 意着拥有、分享，美好科技生活带来的无限乐趣。多年来通过线下+线上全渠道覆盖的 B2B,B2C 模式，为品牌合作商提供渠道及推广的全面支持，让合作利润***化。截至目前， HAVIT 的 产品已经行销全球 100 多个国家，服务用户超过一个亿。
HAKII，一个专注智能轻运动音频的新锐品牌。作为公司的高端旗舰产品线，从自主研发到外 观定义，坚持在智能、美学与轻运动领域探索，以“智能陪伴，记录运动生活”的理念不断推陈 出新，其中 TWS earset C1、G1,Bluetooth speaker E5 多款产品获得“德国红点奖”“IF 国际设计奖” 等一系列国际奖项，享誉全球。
我们欢迎热爱科技和互联网行业的有志之士加入，共同成长，共创未来！
我们将为您提供：
1、充满文艺气息的工作环境及办公设备，轻松友好的工作氛围；
2、完善的社保、住房公积金、商业保险福利；
3、同行业竞争力的薪酬和奖金福利制度；
4、广阔的发展空间、通畅的晋升渠道，多方面的学习机会；
5、节日福利、年度专业体检；
6、实行五天工作制，周末双休（工作时间：8:40-18:00；午休时间：12:10-13:30）（补充说明：仓储部、品质部上班时间视所属部门工作需要情况而调整。）
广州海葳特科技有限公司（简称海葳特），成立于 1998 年，是一家集自主品牌研发、规 模化生产、品牌运营、销售于一体的科技型工贸企业。 经过20多年的发展与沉淀，海葳特的品牌产品实现了从传统的TOB贸易大宗批发（B2B） 模式到新颖的跨境电商模式（B2C）的全渠道销售模式覆盖，目前各项目拥有上百人的团队。 “HAVIT 海威特”品牌一直专注于综合性消费电子产品的研发，产品覆盖全球近百个国家， 主要销往欧美、日韩等发达国家，积极响应国家“一带一路”的倡议，开拓了 50 多个新的国家 市场。“HAVIT 海威特”品牌致力于为更多的消费者提供高性价比、高品质的消费电子产品。近 年来为了做好消费者分层管理，海葳特重点打造了“HAKII 哈氪”智能运动电子品牌。“HAKII 哈氪” 品牌致力于为热爱运动的消费者提供全程智能陪伴。产品使用新颖的“DTC 营销”模式，注重消 费者的使用体验。海葳特打造“HAKII 哈氪”品牌，是为了让运动有趣且容易坚持，提升运动给 人们带来的自我肯定和成就感。 海葳特重视科技创新，也深知技术创新方可兴业，因此注重研发投入，目前拥有专业的音 频技术研发团队，具有强大的自主研发能力，同时拥有多项创新专利，被评为广东省高新技术 企业。海葳特为了更好地研发智造产品，于 2015 年创立了专注工业智造的工厂，占地面积 12500 平方米，员工人数达数百人。消费电子产品领域日新月异，海葳特的管理团队和产品研 发团队凭着对消费者需求的洞察和研究，不断革新经营思维和产品技术，并在智能音频、数码 配件等消费电子领域培育了核心竞争力，海葳特在不断深耕细作、升级服务的同时，紧贴数字 消费脉络，顺应行业趋势，从贸易经营走向品牌发展，逐步在全球占有一定市场份额，未来将 引领时尚数码品牌潮流风向。
品牌输出：核心品牌 HAVIT、新锐品牌 HAKII
品牌愿景：
HAVIT 品牌愿景：致力于智能产品研发，打造全球认可的高性价比产品，成为全球时尚数码品 牌的领导者。
HAKII 品牌愿景：持续为运动人群打造高质量的潮流智能运动产品，成为专注智能运动的行业 领先品牌。
企业核心价值观：协同服务、诚信利他、激情创新、感恩分享 市场理念：洞察消费者需求，超越客户期望值。
二、品牌介绍
HAVIT，一个综合性消费电子品牌，主打超强性价比，产品覆盖无线音源、PC&游戏外设、移 动配件、个护四大类，是英文“Have it”的组合，其品牌理念“Have it，Have fun”由此而来，寓 意着拥有、分享，美好科技生活带来的无限乐趣。多年来通过线下+线上全渠道覆盖的 B2B,B2C 模式，为品牌合作商提供渠道及推广的全面支持，让合作利润***化。截至目前， HAVIT 的 产品已经行销全球 100 多个国家，服务用户超过一个亿。
HAKII，一个专注智能轻运动音频的新锐品牌。作为公司的高端旗舰产品线，从自主研发到外 观定义，坚持在智能、美学与轻运动领域探索，以“智能陪伴，记录运动生活”的理念不断推陈 出新，其中 TWS earset C1、G1,Bluetooth speaker E5 多款产品获得“德国红点奖”“IF 国际设计奖” 等一系列国际奖项，享誉全球。
我们欢迎热爱科技和互联网行业的有志之士加入，共同成长，共创未来！
我们将为您提供：
1、充满文艺气息的工作环境及办公设备，轻松友好的工作氛围；
2、完善的社保、住房公积金、商业保险福利；
3、同行业竞争力的薪酬和奖金福利制度；
4、广阔的发展空间、通畅的晋升渠道，多方面的学习机会；
5、节日福利、年度专业体检；
6、实行五天工作制，周末双休（工作时间：8:40-18:00；午休时间：12:10-13:30）（补充说明：仓储部、品质部上班时间视所属部门工作需要情况而调整。）
联系方式
- Email：recruit@havit.com.cn
- 公司地址：海珠区新港东路1000号保利世贸中心C座1307