东莞招聘

岗位职责：

1、负责电商平台客服的在线咨询工作，耐心为顾客答疑解惑，提升客户满意度，促成订单的达成，提升店铺转化率；

2、熟悉公司各类产品的相关信息，了解平台店铺规则、优惠活动及售后服务承诺等；

3、收集整理客户的各类问题，分析客户需求，有针对性地给出不同的解决方案并负责妥善处理异常订单物流的跟进与处理工作；

4、负责产品售后的跟踪服务，退换货协调等工作，提升客户体验感,维护好中差评售后服务，动态评分质量等；

5、完成上级领导交办的其他工作；

任职要求：

1、中专以上学历，打字速度60字/分；

2、熟悉OFFICE等办公软件，对电子商务工作热诚，熟悉电商平台等购物网站流程；

3、思维敏捷，理解能力强，较强的应变能力，责任心强、抗压能力好，工作积极认真；

4、懂分析客户购物心理，具备敏锐的销售意识，能够和客户进行良好的沟通，引导客户促成交易；

5、熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝、京东、拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先；

工作时间：

月休4天工作时间（轮休制），早晚班工作制。

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