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客服主管

广州市批来批往信息科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-12-18
  • 工作地点:广州-天河区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.7-1.1万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

【客服管理】监管客服外包团队的工作交付,反哺公司业务发展;
【培训管理】统筹各类培训项目实施、课程体系建设,并能结合业务发展、不断优化培训流程、培训教案及培训效果评估机制;
【质量管理】负责外包客服团队的质控监管,质控体系建设,质量评估;
【分析管理】通过数据报表定位关键问题,制定优化方案并推动实施;
【工具优化】搭建、维护和不断优化考培系统、知识库、试题库、案例库;
【申诉管理】协同内容监控组开展申诉工作,形成相关分析反哺监控端;

任职要求

【学历】大专以上学历;
【经验】2年以上相关培训工作经验或1年以上主管同等职位的工作经验,熟悉电商客服服务流程、培训、质检管理体系;
【技能】精通Excel函数应用,优秀的文字表达和培训PPT展现能力;
【特质】思维年轻、富有激情、心思缜密、对数字敏感;
【其他】有大型电商客服团队经验优先;

职能类别:客服主管

公司介绍

一、关于批批网
广州市批来批往信息科技有限公司旗下的批批网是一个基于传统批发市场、开放的移动服装批发电商APP, 它专注于女装、男装、童装、鞋子、箱包、配饰、内衣等7个品类, 现已覆盖广州、东莞、深圳、杭州等多个城市的批发商圈货源,是批发商和采购商批发、拿货的首选。 发展至今,批批网平台上入驻的批发商已经超过15000家, 覆盖全国347万采购商,单日订单过9万,交易额超900万。 传统服装批发链条冗长,受地理空间限制,零售店往往只能在省内的批发市场进货, 相比广州杭州的一手货源加价30%左右,还要花费相当多的时间和精力。 通过互联网的办法沟通上下游,打通供应链,将有巨大机会。而传统服装B2B却仍然无法代替线下批发市场, 其主要原因是因为在线交易虽然便利,但网络图片无法真实的表现面料材质、版型工艺,导致采购体验较差。 从2016年开始,批批网成为国内首家将视频直播和服装B2B进行结合的电商平台。直播因为互动性强, 画面清晰真实,非常接近现场采购的体验,上线后很快取得了喜人的效果,单个商家3小时内就突破了100万的交易额, 这比传统的静态图文转化率大幅度提高。发展到今天,批批网已经成为服装批发领域的直播代言人。
二、批批网文化
我们的价值观:正直、激情、自省、团队、创新
我们的工作氛围:没有官僚体系,没有等级制度,我们提倡简单、直接的沟通方式,轻松活泼的工作氛围。丰富多彩的团队活动,年轻有活力的小伙伴们一起成就开放、透明、平等、快速成长的优秀平台。
我们的工作时间:双休,上午9:30-12:00,下午14:00——18:30,上下班不打卡,按国家规定执行法定节假日、年假、婚假等有薪假期。
我们的福利待遇:富有竞争力的待遇,入职购买广州五险一金,每月5号发工资。一年两次调薪机会,每季度内外部专业培训。1.5-10个月的年终奖金,国外旅游。
三、公司资讯
在各大手机应用商店下载“批批网”APP浏览查看
四、批批网地址
地址:广州市天河区陶庄路5号空间创意园五楼全层
地铁站:天平架(地铁:6号线天平架站B出口右转,直行300米左右至红绿灯路口,横穿马路直走,侨乐小学斜对面)
公交站:兴华路口站、兴华路口(天平架地铁站)、天平架站
更多路线烦请登录“坐车网”查询。

联系方式

  • 公司地址:地址:广州市天河区陶庄路5号空间创意园五楼全层