东莞招聘

1、负责客服部的管理工作（shopify独立站、亚马逊等）；
2、处理客户投诉，建立及规范客服部的服务规范、流程、制度；
3、异常、突发事件的处理及流程规范；
4、售前、售中、售后的问题反馈及流程梳理与建立；
5、客服的产品知识培训，产品使用问题的预防、应对和处理措施；
6、提升客服团队的服务技巧，减少投诉，促进订单成交率，减少退货率，以提高销售额；
7、收集、整理产品及客户信息与要求，并反馈至相关人员处。

任职要求：
1. 本科以上学历，年龄25-30岁，英语4级以上，有小语种经验更佳，能顺利进行书面沟通；（优秀者可以降低要求）
2. 工作中有3年以上跨境电商客服经验，其中1年以上团队管理经验，熟悉客服体系及流程建立、新人培训等；
3. 优秀的沟通协调能力，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、投诉等；
4. 开朗、正直，做事负责有条理，有较强的服务意识和团队合作精神；
5. 善于总结分析，不断提高团队工作质量，简化工作流程。

福利待遇：
1，入职即享受五险一金
2，上五休二，带薪年假
3，员工生日会
4，集团大奖机会（期权，出国游，汽车，金币等）
5，具有竞争力的奖金

人瑞集团成立于2010年，现有员工近1000人。覆盖华北、华东、华西、深圳和广州五个大区，在上海、南京、杭州、北京、天津、西安、青岛、成都、武汉、重庆、广州、深圳等全国13个城市开设分公司，服务覆盖20多个城市。 资本方面，获得君联投资（原联想投资）、麦格理、基石资本的有力支持；管理团队主要成员，均有丰富的呼叫中心管理和人力资源管理经验；业务包括人才外包、业务外包、招聘外包和企业内训等。