东莞招聘

职位描述：
1、整体负责质检及客服团队的管理；
2、搭建质量流程监控体系，负责质检监督并提出相应质量提升计划，确保服务达成高绩效质量标准；
3、负责处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、负责策划、完善客服质检团队的实施方案、管理制度、业务标准及，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范。
职位要求：
1、熟悉客服、质检团队的业务流程及运营方式，推动力强；
2、丰富的团队管理经验及质量管理经验，五年以上相关经验；
3、熟悉客服质检模块软件及硬件系统结构；
4、较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。