东莞招聘

职位描述：

1、参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具；

2、负责团队建设和日常管理，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案；

3、负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平；

4、处理团队成员升级case和值班群答疑；

5、定期分析客户需求建议，并反馈至相关部门；

6、整合内外部资源，跨团队合作，有效推动相关项目落地。

职位要求：

1、大学本科及以上学历，具备3年以上呼叫中心客服团队管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程；

2、具备良好的人员辅导，组织建设，流程建设意识和能力；

3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力；

4、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力；

5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性；

6、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。