东莞招聘

职位描述：
1、依据公司战略发展，完成现场服务管控和监控体系的搭建；
2、负责客服中心人力预估和排班规则的统筹规划，与公司支持部门建立强有力的关系，推动有效的人力容量管理和共享***实践，确保整体人力预估和服务级别；
3、加强与现场运营团队的业务沟通，提供所需的数据支撑；
4、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管控；
5、负责所辖团队的人员管理和团队建设。
职位要求：
1、本科及以上学历；
2、3年以上大型呼叫中心现场管理经验；
3、熟悉呼叫中心的现场管理体系，具有较强的洞察力，能处理各种应急case；
4、具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力；
5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。