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广州工商银行纯接听客服

一、公司简介

鸿联九五在全国范围内拥有50多家分支机构，通讯网络遍布全国90%的省市和自治区。公司于1995创立，2001年正式加盟中信集团，成为其子公司，归中信国安集团管理，主要股东为中信国安信息产业股份有限公司和阿里健康信息技术有限公司两家上市公司。鸿联九五运营呼叫中心业务十多年时间，不断在服务中积累，在执行中优化，截止目前在全国运营呼叫中心业务共分别落地于30多个城市覆盖50多种行业类型及合作模式。

二、工作岗位

【招广州工商银行电话客服（纯接听客服，不外呼，不销售！！）】

1、接听客户来电，按照业务处理流程及范围的规定，处理客户通过电话反馈的诉求，并做好相关记录；

2、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户；

3、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加客户服务部组织的相关培训。

三、岗位要求

1、年龄18—35周岁，大专或以上学历；

2、熟练使用电脑，打字速度40字/分钟；

3、普通话标准，沟通服务意识强，能适应轮值班工作制度；

四、工作时间及地点

【双休，五天八小时！！】

工作时间：排班制，每周工作5天，每天8小时，8:00-16:30；13:00-22:00，月休8天。

工作地点：广州市白云区三元里大道734号（驻银行职场工作）

五、薪资待遇

1．极具竞争力的薪酬待遇

带薪培训，培训期80元/天；

综合工资4500-6000元/月；五险一金齐全；

2．完善优厚的福利保障

园区食堂（个人根据自己实际消费需求选择标准），公司提供10元/天餐补，每月随工资发放。

住宿补贴400元；

上夜班有夜班补贴；

员工享有年假、婚假、产假等假期；

公司定期举行户外拓展、歌唱比赛、生日会、项目周年庆、年会、团队旅游等活动；

培训机会：完善的培训体系，为员工提供专业的岗前培训、岗中技能培训、技能培训、职业发展培训等各类培训。

3、完善的用人机制及晋升发展平台

【职位亮点！！】
晋升路径：客服专员-小组长-主管助理-项目主管-驻场项目经理-公司更高职位等。
工作稳定可靠，提供多项目晋升机会；

表现优秀可通过推荐考试转为银行正式编制。

    鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。