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Tesla Motors 中国区诚聘 - 客户交付体验专员 Delivery Experience Specialist

职位：

作为交车体验专员，你将负责为特斯拉每位车主带去一生中最难忘的时刻，即新车交付。专员们把交付车辆流程拟人化：帮助车主准备交付事宜，允许用户在其挑选的地点取车，给用户介绍车辆性能和系统，最重要地为车主展现“特斯拉微笑”。这是个绝好的机会，让你有机会加入一个迅速发展的科技公司，同时能直接影响每位顾客。请带上你对特斯拉的激情和冒险精神来一起改变世界：每一次，每一辆车。

职责：

- 代表特斯拉品牌，给用户提供创新且难忘的交付体验

- 帮助顾客准备车辆交付，指导用户完成筹资、买卖、激励、和相关国家地区的销售流程

- 沟通筹资和买卖事项，在必要时提出合适的方案

- 按新版特斯拉个性交付项目中的定义，管理顾客和运营关系

- 在交付前完成纸质准备工作

- 深入了解车辆驾驶系统和性能，并负责为顾客解说

- 根据公司品牌标准，时刻保持专业形象

- 监管运输和顾客预约，保证准确有效的交付流程

- 运用或学习CRM系统技能，保证准确及时的信息可供管理所用

- 向公司市场和产品开发部门汇报顾客反馈，以改善产品接受度和完美的“特斯拉体验”

职位要求：

- 本科学位，或相应的教育及经验

- 至少一年顾客服务经验

- 优秀的文字及书面沟通能力

- 主动积极，以目标为导向

- 创新思考，能够快速独立地解决关键问题

- 能够同其他部门建立和维持紧密工作关系

- 能长时间站立工作

- 必须持有合法驾照，没有不安全驾驶记录

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岗位说明 The Role

As a Delivery Experience Specialist, you’ll be responsible for producing the most memorable moment in any Tesla owner’s life… the delivery of their new car. Specialists bring personalization to the car buying experience by helping the customer prepare for delivery, allowing customers to take delivery at the location of their choice, providing a walk-through of vehicle features and systems and most importantly leaving them with the “Tesla smile.” This is a great opportunity to join a rapidly growing technology company and have a direct impact on our customers as they take ownership of their new vehicles. Bring your passion for Tesla and a sense of adventure to help change the world, one vehicle at a time.

岗位职责 Responsibilities

- Represent the Tesla brand with a commitment to deliver an innovative and exciting ownership experience.

- Help the customer prepare for the delivery of their vehicle by guiding them through financing, trade-ins, incentives and relative state and local sales form processes.

- Communicate financing and trade-in options and suggest suitable alternatives when necessary.

- Manage customer and operations interactions as defined by the new Tesla Personal Delivery Program.

- Perform paperwork preparation prior to delivery.

- Deliver Tesla vehicles to customers at their preferred location (example: Tesla Delivery Center, home, office).

- Develop an in-depth knowledge of vehicle drive systems and features and be able to relay this information the customer.

- Maintain a professional appearance at all times according to the brand standard.

- Monitor and manage pipeline flow and customer appointments to ensure an accurate and efficient delivery process.

- Utilize or learn CRM system skills to ensure accurate and timely information is available to management.

- Report customer feedback to corporate marketing and product development teams to improve product acceptance and ensure we deliver an incredible “Tesla Experience.”

岗位要求 Requirements

- Bachelor’s degree or equivalent combination of education and experience.

- At least one year of customer facing experience.

- Exceptional verbal and written communication skills.

- Self-starter who takes initiative, goal-oriented and highly motivated.

- Creative thinker with the ability to resolve critical problems quickly and independently.

- Able to build and maintain strong working relationships across several business units.

- Ability to maneuver a pickup truck and flatbed trailer (training provided).

- Must be able to sit and stand for long periods of time.

- Must have a valid driver’s license and maintain an acceptable and safe driving record.

- Must be able to pass a physical per the DOT Medical Examination Report and fulfill additional requirements as deemed necessary.

- Excellent spoken and written communication skills in both E

【关于特斯拉】
特斯拉（Tesla）是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司， 2010年在纳斯达克上市，产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆？马斯克（Elon Musk），在这位传奇人物的带领下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”，截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台，是全球新能源汽车销量***的公司。
特斯拉以“加速世界向可持续能源的转变”为使命，逐步普及电动车，在全球范围内努力为每一个普通消费者提供其消费能力范围内的纯电动车辆，通过绿色出行降低全球二氧化碳排放量。特斯拉于2006年发布了“特斯拉的秘密宏图”计划。***步先生产跑车，然后用相应收益生产价格实惠的车，再用其收益进一步生产价格更实惠的车，在做到上述各项的同时提供零排放发电选项。
特斯拉首先生产了Tesla Roadster这款零妥协的电动跑车，它直面并击败很多传统汽油动力跑车，赢得了第一批用户的认可；紧接着推出了价格相对低的高性能家用车辆——Model S与Model X，在全球范围内热销。紧接着特斯拉推出Model 3与Model Y这两款更加亲民的车型，以及Cybertruck电动皮卡、Semi半自动卡车，进一步扩充电动汽车产品线，满足各细分市场需求，并以更大的单位容积、更低的价格迈向更大的市场。

【关于特斯拉中国】
2013年特斯拉正式进入中国，从最初的进口销售到本地生产制造，再到整车出口欧洲和亚太，特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展，顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向，助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。

特斯拉上海超级工厂
特斯拉上海超级工厂是中国***外商独资整车制造项目，也是特斯拉***在美国以外的超级工厂，对特斯拉深耕中国市场有着极为重要的战略意义。在上海市各级政府与特斯拉团队的共同努力下，特斯拉上海超级工厂实现当年开工、当年投产、当年交付，让全世界见证了“上海速度”和“特斯拉速度”。
上海超级工厂承袭特斯拉颠覆、创新的互联网精神，拥有先进管理和制造经验，并依托中国完善的供应链体系，制造出领先全球的高品质智能电动汽车。目前生产车型为Model 3及Model Y，除了供应中国市场外还远销英国、法国、瑞士、日本、澳大利亚、新西兰、新加坡等国，受到海外车主的热烈欢迎和广泛赞誉。

特斯拉充电网络建设
为了更好地服务中国用户，特斯拉在中国打造出横跨东西、纵穿南北的密集充电网络，为中国消费者打造高效充电服务体系。在中国已经实现各个省会城市的充电网络100%覆盖，触达全国300多个城市，并且还在不断增加充电桩的布局。

特斯拉独特的直营模式
特斯拉在全球一直坚持直营服务模式，以“直营门店和官网电商”为核心，开创性颠覆了传统经销商模式，让所有用户在产品全生命周期中，均可享受到高效、透明、便捷的服务。在中国也仍保持采用直营模式：主管售前咨询和试驾的直营体验店、主管售后的服务中心、主管销售的官网，直接向总部负责。各直营门店之间不存在竞争关系，不论是整车销售、还是售后保养项目、维修配件及工时，均有透明统一的价格可查。

特斯拉的全系产品
Model S ： 2021年6月10日特斯拉Model S Plaid在美国交付，其搭载了三台高性能电机，***功率可达1020马力，***时速达322公里/小时，百公里加速仅为2.1秒。
Model X ：特斯拉Model X融合性能和实用性优势，拥有鹰翼门，超大尺寸全景式挡风玻璃和七个座椅等独特优势。同时，Model X拥有高达 2.268 吨牵引能力，以及宽敞的驾乘空间和储物空间。
Model 3 ：2021年初全新Model 3正式亮相，带来多项升级。中国制造Model 3高性能版百公里加速达3.3秒，续航里程605公里（国标工况法预估）。
Model Y ：中国制造Model Y于2021年1月1日正式登陆中国官网，标准续航版零百加速时间为5.6秒，双电机全轮驱动版为5.0秒，而高性能版则仅需3.7秒，为消费者提供了绝佳的驾驶体验。

【工作在特斯拉】
特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外***科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询（Universum）调查排名显示，2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X，其次是马斯克领导的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。
在特斯拉，挑战与包容并存，独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不，有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“***性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：独立思考，拒绝人云亦云与经验主义；直击要害，回归本源攻克核心课题；效率为先，***化提高资源利用率。

欢迎加入我们，和一群***的人一起，加速世界向可持续能源转变！
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