东莞招聘前台主管

前台主管

岗位职责

1.负责对客户服务代表的绩效、奖惩考核、和技能进行评定；

2.对客户的满意度负直接责任；

3.对客户流失率、定保留存率进行管控；

4.负责客户投诉处理，包括现场投诉、400、010的投诉；

5.厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；

6.负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；

7.定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；

8.完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作；

9.服务接待的现场管理；

10.完成上级下达的其它任务；

任职资格

1．了解基本维修技术，熟悉商品（汽车.服务）知识，

2．具备一定的管理能力，社交能力、客户服务技巧。

3．身体健康、思想进步、有责任感；

4. C牌以上驾照；良好的语言沟通能力；

本公司是一家销售一汽丰田品牌汽车、二手汽车及汽车护理维修的4S店，目前公司拥有员工近200人，福利好，出粮准时，入职员工公司即可帮买社保。