东莞招聘

岗位职责：

1、使用在线牛等聊天工具在线接待售后客户，解决各类售后问题；

2、审核客户购买的订单，手工补发单、赠品订单等即时处理。保障店铺订单及时发货，避免发货超时；

3、后台退换货/客诉的及时处理，降低处理时长，避免超时订单导致店铺损失；

4、回复店铺评价，差评及时联系客户解决处理，降低差评对店铺销售的影响；进行邀评和回评工作；汇总评价数据、售后数据周报表格；

5、登记后台需要***的信息，及时联系财务开票录入天猫发票管理系统，避免因开具超时导致的赔付损失；

6、上级安排的其他工作事项。

任职要求：

1、一年以上的天猫，京东工作经验，熟悉后台操作及规则；

2、对自身未来职业发展有明确的规划，可承担管理带教其他售后人员的能力（有相关工作经验优先）；

3、打字速度快，速度60字/分钟以上，熟练使用办公工具；

4、能处理好客户问题，有良好的客户服务意识及价值观；

5、具有团队合作精神 抗压能力强，较强的应变及协调能力 能独立处理紧急问题。

一、公司介绍
减字科技是指深圳减字科技有限公司（简称减字），成立于2014年4月18日，主营业务是伞具，服装服饰等。2015年12月，减字获得A轮红杉资本中国投资。2016年1月19日，减字获得基石资本B轮融资。

二、品牌简介
蕉下是深圳减字科技有限公司创始人创建于2012年的天气防护品牌。

在注重设计感的同时，结合高科技材料的运用，以专业防晒伞为核心，打造市场伞类***，随后涉足的服饰、佩饰等产品线，均围绕着天气防护，提供春夏秋冬、防晒/保暖/遮雨/雾霾天等场景，提供一整套解决方案，让用户能够“拥抱户外，获得悉心保护”，成功运用品牌在天气防护领域多年的技术积累，定义出“Anti-weather”的品牌理念。

兼具功能与设计，不断探索与革新，研造科技产品以应对各种天气下的日常出行需求，提供都市的户外天气对策，从身体防护类产品入手，令每一位使用者能从容面对各种天气变化，升级与“天气”相关的生活方式。

三、发展历程
2014年4月18日 深圳减字科技有限公司成立
2015年4月 蕉下防晒小黑伞科技升级
2015款Black？Hole双层小黑伞系列除了保留蕉下品牌的L.R.C涂层及拥有专利的无按钮开关以外，在材料和结构设计上均有提升。蕉下品牌希望通过这些提升能为使用者提供更好的防晒和使用体验。
2015年12月3日，获得红杉资本中国A轮投资
2016年1月19日，获得基石资本B轮融资
2016年双11，蕉下首推胶囊伞，当天销售过万把
2019年3月 网易云阅读携蕉下定制“故事伞”
网易云阅读携手知名防嗮伞品牌“蕉下“，于3月初推出3款“伞下故事”系列定制防晒伞。在限量推出的1000份限量款包装中，除了精心设计、各具特色的花色外，还包含网易云阅读与蕉下联名打造的产品卡片，其中包含有《楼边人似玉》、《爱的力学》、《卸妆》三部女频网络小说女主的人物剪影、小说阅读二维码，以及小说人物角色的经典情话台词。网易云阅读与”蕉下“品牌希望：这款联名定制防晒伞在为现代女性遮阳避雨的同时，也能传递“守护爱情，也守护你”的品牌理念。
2019年蕉下进行品类扩充，3月上线新品类，首月突破10万单

四、所获荣誉
2015年获天猫全球家具***创新奖
2016年获京东家具家装年度***突破奖

五、企业文化
减字科技是一家年轻 、具有创业精神的公司，愿景是成为中国***的新消费品牌集团，持续孵化新品牌，丰富品牌矩阵。减字秉承简单务实、追求极致、主动求变的价值理念，期待心性单纯、脚踏实地的人才加入，共同打造中国***的新消费品牌集团。