东莞招聘

（工作地点：深圳）

职位描述：

1. 了解汽车产业政策、行业法律法规、厂家相关政策及市场最新动态；

2、熟悉各业务流程及管理流程、熟悉所经营产品特点及服务内容；

3、定期整理更新客户及车辆信息，对客户数据进行分析，为经营决策提供依据；

4、管理和协调客户反馈/投诉追踪处理以及重大客户问题的解决；

5、负责组织本部门人员定期提交销售及服务的客户回访汇总表及其他业务报表；

6、优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、根据调查结果及时了解客户需求，对出现的客户不满意问题及时反馈致相关部门并督促改善；

8、负责定期保养到期及续保到期的管理，提高续保率，提高售后服务产值；

9、对区域市场进行分析及设定推进目标；

10、维护媒体关系，保持良好沟通。

岗位职责：

1、大专以上学历，经管、公共关系、市场营销、信息管理或相关专业

2、三年以上大中型企业客户管理经历（具汽车4S店相关服务经历者优先）；

3、具有良好的团队精神，良好的服务意识和工作激情，耐心细致；

4、具有较强的沟通和表达能力，工作细致认真，富有责任感和创新能力；

5、结合公司各项业务指标和各部门市场调研情况，向上级主管领导提交本公司的客户满意度规划建议，确定后协助各部门实施；

6、根据厂家客户管理政策、流程及公司各项客户管理指标，并组织本部门人员实施；

7、不断规范本公司的客户管理制度，积极推进客户差异化管理，保持长期稳定的客户资源和关系；

我司是一家具有独立法人资格的有限责任公司，总部位于深圳，1995年成立。主要从事韩国起亚（进口、国产）汽车的销售及零配件销售和维护，是全亚洲***的4S店。因业务发展迅速，相继在深圳成立（4S店、华南店、东益店），并于2005年在东莞寮步国际车城成立4S店，公司待遇优厚，空调住房，热水器。有广阔的发展前景。
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