东莞招聘

岗位职责：

1.负责承接和推动解决各渠道的客户投诉，对投诉客户进行安抚，维护公司信誉和形象，提升客户满意度；

2.接受并准确记录客户的投诉内容，按照规定的流程处理或进行下发各区域负责人处理；

3.按照公司规定的流程和规范，将处理进展及结果反馈给投诉客户，并对投诉客户进行满意度调查；

4.整理分析客户投诉产生的问题及原因，并能够提出建设性的意见及建议，推动改善产品、运营流程；

5.及时有效整理客户投诉归类，撰写投诉分析报告给部门领导；

6.协助部门公关及法务处理集团网络负面舆情，给出建设性意见。

 

岗位要求：

1.全日制大专及以上学历；

2.1-3年工作经验，有宠物相关行业客户投诉岗位工作经验者优先考虑；

3.善于沟通，性情温和，抗压能力强，遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致;

4.熟练使用Excel、Word、PPT等常用办公软件；

5.普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰；

6.语言表达能力强，具有亲和力，服务意识强，具有良好的团队合作精神。

新瑞鹏宠物医疗集团（简称：新瑞鹏集团）是一家以宠物医疗为主营、业务多元化发展的大型综合性企业集团，拥有员工16000多名。
新瑞鹏集团现拥有:宠物医疗集团、润合供应链集团、铎悦教育集团三大集团；中心医院事业部、国际医院事业部、信息化互联网事业部、诊断事业部和楷胜文化传媒事业部五大事业部，共八大事业群协同发展。 业务涵盖：宠物医疗、宠物保健、宠物基因检测、实验室诊断、宠物美容造型、宠物新零售、供应链、宠物医疗器械、AI犬鼻纹识别、远程互联网诊断、智慧宠物医疗平台、兽医继续教育、宠物美容教育、宠物文化传播等业务，覆盖了宠物产业链的主要环节。
新瑞鹏集团拥有美联众合动物医院、芭比堂动物医院、宠颐生动物医院、瑞鹏宠物医院、安安宠医、艾贝尔宠物医院、纳吉亚动物医院和凯特喵猫专科医院，以及爱诺动物医院、恒爱动物医院、贝克和史东动物医院、维特动物医院、顽皮家族宠物医院、思威国际动物医院、AMC中心动物医院、东方动物医院、你我它动物医院、爱玩乐宠物医院、CONCORDIA PET CARE（香港）等品牌，在全国范围内开设有宠物转诊中心、宠物中心医院、各类宠物专科医院及社区医院1000多家，覆盖超过90个城市。
新瑞鹏集团在培训模块，形成了以发展战略目标为导向的、具有宠物医疗行业特色的人才培养体系，推进整个行业迈向新高度。
在宠物医疗技术领域，重点打造15大宠物专科：外科、骨科、眼科、牙科、皮肤科、肿瘤科、神经科、麻醉科、影像科、心脏科、内科、猫科、异宠科、中兽医科、马科。

公司荣誉：
2020年：2020年中国独角兽企业榜单第33名
MAX年度好口碑雇主
深圳最具发展潜力雇主
抗疫爱心行动—--突出贡献单位
年度中国最具成长性新兴企业
2019年：未来医疗100强----中国医疗服务榜第4位
亚洲宠物展览年度医疗服务TOP5
医疗健康投资卓越榜----年度医疗服务***投资案例奖
中国十大宠物连锁机构
2018年：亚洲宠物展宠物行业用户最喜爱的品牌
中国宠物行业年度***雇主
中国（宠物医疗）十大创新企业
最受消费者信赖医疗机构