东莞招聘

职位描述

一、[公司简介]

中信?鸿联九五集团成立于1995年，2001年正式加盟中信集团，成为其子公司。

主要股东为中信国安信息产业股份有限公司和阿里健康信息技术有限公司两家上市公司，总资产达3.44亿元。经过二十年的发展，已经逐步成为面向移动通信网络、移动互联网络及其他网络形式全面覆盖的专业信息服务提供商。

鸿联九五信息产业有限公司现有员工近15000人，核心团队近400人，均来自国内外主流的电信运营商和大型跨国企业集团，公司主要的管理人员都拥有10年以上在大型IT企业以及电信运营商工作的经历，公司汇聚了互联网和电信领域的优秀技术人才、国内一流的联网通信产品的研发和运营服务团队，拥有20余项自主知识产权和专利。

现因业务发展需要，诚聘业界精英一批，一经录用，公司将提供优厚的薪酬待遇、良好的培训条件及职业发展机会，我们以诚挚的热情期待你的到来。

二、【招聘职位】

宽带投诉处理专员 20人

三、【主要职责】

投诉处理专员：

1、代表移动公司处理用户通过10086热线或其他渠道反馈的各类业务相关问题，包括建议、咨询、投诉等。

2、负责协调并督促各部门处理解决用户问题, 对跟进情况及处理结果进行记录，及时将处理进展、结果反馈给客户。

四、【岗位要求】

投诉处理专员：

1、 性别不限，年龄18岁到35岁之间，中专及以上学历，有移动客服或投诉处理经验的可适当放宽条件；

2、 普通话标准，会粤语更佳，思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达沟通能力；

3、 学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识；

4、能独立解决问题，有较强的抗压能力；

5、 熟悉基本电脑操作和办公软件。

五、【发展前景】

有多种职业晋升发展通道，提供各种完善的培训机会，到公司工作表现优秀者可成为储备干部。

六、【薪酬福利】

1. 试用期：月综合平均工资3400-5100元。

2. 转正后：根据指标完成情况进行考核，平均4500元左右，月综合工资区间4000-5700元。

3. 服务时间：8:30-18:00，平均每日工作7.5小时左右，月休7-8天。

其他福利：

1. 入职签订劳动合同，转正后购买五险一金。

2、享受假期（即法定节假日、年休假、婚假、产假/陪产假、丧假、工伤假等）。

3、丰富的员工活动及外派培训机会，不定期开展各类户外拓展活动及团队活动。

4、舒适干净的办公环境，使用公司统一的坐席安排，电脑操作，无需外出作业。

5、个人发展空间：客服代表 - 储备干部-质检-班长-项目主管－运营经理（或其它部门管理岗位）-项目经理

【工作地点】

东莞市石排镇中国移动数据中心

    鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。