东莞招聘

岗位职责：

1. 负责安排公司400服务热线的接听与公众号的在线咨询，承接公司的所有业务咨询与反馈；

2. 组织开展客户调研,收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导整改产品与服务；

3.负责公司订单风险管控；审核订单是否符合标准流程;

4.负责客户投诉处理；

5.参与完善公司的客户投诉处理渠道和工作机制，有效促进客户忠诚度及满意度提升；

6.负责业务部门的质检工作，输出质检报告及培训方案；

7.对接业务部与仓储部，安排订单发货,物流跟单等工作；

8.负责部门培训体系搭建与人才培养；

9.负责客服部的绩效指标设定及考核；

10.负责客服团队日常工作管理；

11.协助提出系统优化需求,对接研发部优化CRM及ERP系统；

12.完成上级交代的其他任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、3-5年以上客服、售后管理运营经验，熟悉了解客户服务、售后、客诉处理等流程；

3、具有良好的逻辑思维能力、编辑能力、数据分析、沟通、协调、解决问题的能力；

4、熟练使用办公软件。

广东佳龙药业有限公司是一家医药连锁企业，采取线上+线下门店结合的业务模式向个人消费者提供药品、保健品、医疗器械等产品的销售和咨询服务，公司致力于利用互联网技术降低消费者用药成本，严格管控采购渠道，减少中间环节，让用户更加省钱更加快捷订购；
公司目前位于广东省东莞，为实现公司的战略目标，公司立足于大健康产业，在医药电商业务、互联医疗业务等方面持续投入和探索，立志于把健康带给每个人，具体业务侧重于慢性病健康管理的项目多元化，探讨人类健康需求的设备研制、生物制药研发，远程健康管理等方面的大健康战略目标，期望为消费者提供B2C的全面健康服务。
    目前，公司人员已是百人以上规模，且与200多家国内外药企厂商合作，公司所有的产品均从厂家直接采购，源头上杜绝假货的存在，并在发货的途中经过采购计划、采购审核、签订采购合同、到货检验、质量验收、采购入库、销售订单审核、出库计划、出库审核、出库质量验收、出库安全防范、发货申请、发货审核、发货质量验收、物流配送、物流配送质量审查、客户售后服务等等20多道检验审核程序，保证用户收到的产品的质量绝对安全。
公司与国内数家医学教学及科研机构合作，建立了大学生就业实践基地，公司聘请了国内外数十名医学界著名专家和学者，成立了佳龙专家顾问团，不定期对公司进行经营指导工作，并为所有用户提供免费一对一健康咨询服务及用药指导服务。