东莞招聘

岗位职责:

Position Specification:

Key Account Manager will be focus on the development of Top strategy customers in the portfolio of the OCL. He/she will responsible to develop and implement OCL key account customer strategies and programs. Build up key account customer management policy and process so as to translate sales goals into detailed workable plan and ensure the quality execution of sales plan. He/she need to build up CRM system in OCL NE and responsible for customer satisfaction, and service level fulfillment by building and maintaining the customer service ‘Control Tower’ 

Accountabilities:

Responsibility for the Account management

？ Achieve the top line growth of OTIS in the Strategic key customers. 

？ Responsible for overall account development, including the pre-acquisition, project implementation, and effective customer complain handling. 

？ Be single contact point of the customer at group level, make the update the group level account plan, including annual account strategies, pipelines, enterprise touch, specific plan for the major project within the KA, and lead the drive effective implementation.  

？ Build and maintain the relationship with the key stakeholders by periodically visit, and business reviews, support and facilitate the senior management engagement for the customer meeting and events.

？ Effectively manage the project pipelines within the account, and closely involve with the field team and working with the CMC, legal, finance, FOD, SVC, to make effective proposal to response the customer RFQ/RFI etc.

？ Lead and drive the AR collection efforts to minimize the finance risk within the Key account covered. 

？ Ensure the effective execution of account plan in order to develop the relationship and win, keep and grow the business by centralized drive efforts to communicate with customer headquarter accordingly. 

？ Lead and drive the customer loyalty efforts, and frequently feedback to related functions of the customer issues. 

？ Manage the key account ‘control tower’, and customer review meeting and process. 

？ Understand the dynamics of the business environments, industrial trends and customer strategies, build and update the customer profile and the engagement plan.  

？ Categorize the service level and tailor made the solution for the customer by customer banding, and implement the Green Channel for the key strategic accounts. 

？ Do the input for CRM for the Key accounts, and maintain and update from time to time periodically. 

？ Act as the contact window for the senior management of the customers, effectively coordinate the urgent scheduling, shipment and installation.

Responsibilities for specific tenders:

? Be single point of contact for the bidding process. This includes confirmation of receipt, asking questions on behalf of all Zones 

? Support and coordinate the multi-zone proposal for the key projects bidding. 

? Lead and organize bidding kick off and review all documentation required for tenders before submission. This includes all RFI's, RFQ's, response documents, implementation plans

? Attend the meetings required with customer regarding the tender

? Maintain the tender details in the common sales system, and also do the win-loss debrief and contract flow down to related key stakeholders. 

? Present the overall Otis solution to the customer

Key Measurements:

? Strategy customer booking units

? AR collection

? Organic growth of the existing KA 

? Customer satisfactory.

Principle Working Relations:

NE sales internal, Zone / branch Sales, Installation and Service Department, High Speed elevator department

任职资格:

Qualification Requirement:

? Education: college and above

? Experience: at least 5 years working experience in key account customer develop or management experience.

? Language: English CET6 or higher, proficient English writing and reading, speaking ability.

? Computer skills: Proficient MS-Office skill

? Other Key competencies: excellent leadership skill, Analytical Thinking, Business Innovation, Business Judgment, Business Practices and Ethics, Communication Skills, Customer Focus, Focus on Results

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