售后前台主管
东莞美宝行汽车销售服务有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：上市公司
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2021-01-13
- 工作地点：东莞-塘厦镇
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：售后服务/客户服务
职位描述
1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）。
2、在执行公司内部制度同时还要按照BMW为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据BMW集团指导标准和客户进行组织1和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。
3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。
4、具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。
5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；
6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；
7、 服务接待的现场管理；
8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；
岗位要求：
1、需要具备相关的BMW知识项目；
2、具备4S店前台管理的相关知识培训；
3、具有良好的沟通能力和协调能力。
公司介绍
东莞美宝行汽车销售服务有限公司按照BMW汽车集团全球统一的4S店标准建造，是东莞塘厦区目前为止高端的汽车4S店之一，提供BMW全系多种车型的汽车销售、原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。集团秉承“以客为尊”的服务理念，以超越顾客期望值为目标。先后建立了岳阳美宝行、株洲美宝行、衡阳美宝行、常德美宝行、承德美宝行、景德镇美宝行、黄冈宝鑫行、阳江美宝行等豪华品牌4S店，公司有保时捷、宝马、雷克萨斯、丰田、现代等4S店共计50余家。
联系方式
- 公司地址：地址：span黄金路天安数码城A1栋13楼中国美东汽车控股