东莞招聘

一、客户关系管理：

1）执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

2）负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

3）负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

4）负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

5）组织协调新项目交付工作。

6）负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

二、客户投诉管理：

1）组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

2）指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

3）组织客户投诉的分类、分析， 并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

4）组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

5）负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

6）组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

三、客户满意度调查：

1）负责开展客户满意度调查并分析（包括公司调查结果的分析），根据分析结果采取相应的整改措施。

2）负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

岗位要求：

1、具备房地产行业完整项目客户关系管理经验、具备较为成熟的项目/部门管理经验；

2、具备标杆房地产企业客户关系管理体系及经验者优先；

3、统招本科及以上学历，5年以上从业经验。

新城控股集团成立于1993年，致力于长三角、珠三角、京津冀及环渤海区域的发展扩张，成为中国房地产企业20强，这让新城控股集团能够快速运作发展，积累多元的资源和运营资金，开展经营管理业务，为整个集团的收益贡献了丰厚的利润。
 
新城控股集团旗下住宅地产和商业地产主要分布在长三角东部沿海、沪宁经济走廊，未来将向价值潜力不断升级的中西部城市拓展延伸，营造更宜居的城市生活空间，缔造更具活力的城市商业综合体。公司结合多年的住宅产品开发经验，在着眼未来品牌体系建设基础上通过产品线研究，形成了住宅地产以“幸福启航”、“幸福乐居”、“幸福圆梦”和“幸福尊享”为组合的四大产品系列，商业地产以“吾悦国际广场”、“吾悦城市广场”、“吾悦生活广场”三大产品系列。
 “我们的目标是跨入中国***企业的行列，在中国地产行业中占据一个领先者的位置，成为中国***的房地产企业品牌之一，这是所有新城人共同的使命。为了完成这一使命，我们将秉承稳健和风险可控的原则，不断改进公司治理，追求高盈利和高成长。”
 
新城控股将以“为城市、社区和个人创造持续的价值”为集团使命，运用国际化的管理运营模式和绿色可持续发展的战略眼光，融合多样创新型的地产业态，整合综合性的商业资本，建立起强有力的互动关系，为未来的城市，打造新风貌和新地标。