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储蓄卡客户服务专员-【客服部】

一、 岗位名称： 储蓄卡客户服务专员

岗位职责： 

1、执行客户需求来电处理服务流程在客户需求来电处理环节的具体实施，独立完成业务，处理VIP客户需求，协调各服务关联方的关系，达成400热线中心呼入组考核指标。

2、高效、高质地完成工作，参与培训，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，对改善服务质量和效率提出有效建议。

3、提供对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。为服务流程的制定提供所需要的数据及建议。

4、收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。

5、根据远程经营服务中心实际业务情况，短期支持业务外呼性工作，不涉及营销。

岗位要求：

1、大专或以上学历，专业不限，经济类或服务类专业优先；

2、半年以上客户服务工作经验或呼叫中心工作经验。

二、薪酬福利：

1、具竞争力的薪酬激励：基本工资（初级：3450；中级：3800；级别面试即可定）+轮班补贴+过节费

2、完善的保险福利：按国家相关规定缴纳五险一金（广州佛山可选）

3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间

4、公司南海场地自有食堂提供一日三餐，每月有￥350餐补费打入饭卡；

5、 公司定期组织团队活动，如户外活动、生日会、联欢会、公司竞赛奖励、年会等； 

6、可享受带薪年休假，签诚伯合同。

三、上班时间：

上五休二，一周双休（不一定周末连休），适应轮班工作及少量通宵班；班次时段覆盖早上7：00-凌晨00：45之间，每天排班时间不超过8个小时。外呼性工作时间8：00-20:00轮班8小时。

【实习生薪酬待遇】

1、 实习补贴：基本薪资2200元/月（全勤）+饭餐补贴（300元/月，按出勤情况统计）。

2、 独立上岗实习期上班时间：周一~周日，早上09:00~22:30，每周五天轮班轮休制，毕业后即转为全职员工，优秀者可转为储蓄卡中心正式编制员工。

四、工作地点

佛山：佛山市南海区灯湖东路6号广发金融中心

交通指引：地铁广佛线千灯湖站C出口，换乘G3、桂14路公交车（保利水城站下车）即到。

　　平安银行，全称平安银行股份有限公司，是中国平安保险（集团）股份有限公司控股的一家跨区域经营的股份制商业银行，为中国大陆12家全国性股份制商业银行之一。注册资本为人民币51.2335亿元，总资产近1.37万亿元，总部位于广东省深圳市。 是目前最具市场竞争力的商业银行。
　　在平安银行的“新零售”转型战略中，信用卡做为平安银行零售转型的尖兵，平安信用卡将保持迅猛发展态势，到2020年，总交易金额预计达到3.8万亿。
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