东莞招聘

一、工作目标

主导店内各项涉及到满意度的工作计划和改善，并宣导和培训好各员工的满意度培训，实现客户满意度。

二、工作职责 

1、了解同行业发展动态和趋势；

2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；

3、部门成本费用的核算和控制；

4、负责销售A卡、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；

5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；

6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；

7、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；

8、客户档案的归档和管理；

9、针对客户满意度设定考核方案；

10、设置个性化的服务项目和流程；

11、集团、厂家要求的贯彻和执行；

12、厂家满意度及返利的的执行和完成；

13、客户的调研和维系活动的开展；

14、熟记客服重点，并围绕其开展工作；

15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。

16、新增（FU/RF/RP）客流、展厅客流和网络台资、数据检核和数据报告分析。

17、协助处理重大投诉事件并跟进上报集团。

东莞塘厦美东雷克萨斯汽车销售服务有限公司（下称“塘厦美东”），公司位于东莞塘厦镇林村汽车城林东三路A10号。
    公司主营业务为汽车销售、售后服务、原厂配件、同时还将为客户提供金融信贷、专业保险服务、雷克萨斯车主精品及信息反馈为一体的雷克萨斯4S店。
    公司按照Lexus汽车集团全球统一的4s店标准建造，塘厦美东雷克萨斯秉承“以客为尊”的服务理念，以超越顾客期望值为目的，务求令每一位雷克萨斯用户都拥有超凡尊贵的体验，致力打造汽车服务行业标杆和领航人！公司以诚信缔结真情，为员工提供更广阔的发展空间，公司大、资质高、环境优、福利待遇好。
公司秉承“以客为尊”的服务理念，以超越顾客期待为目标。培养一批高素质的销售团队和高技术水平的专业技术骨干，以尊重凝聚力量，以诚信缔结真情。为客户创造更多的移动价值，为员工提供更多的发展空间。企业文化：以客为尊；团队成长；追求卓越 企业愿景：做一家伟大的公司，员工满意，客户满意，社会满意。