东莞招聘

岗位职责

一、 新零售客户服务：

1. 负责抖音、快手店铺售前售后客服，负责解答用户的咨询，引导用户下单；

2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答 ; 对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与仓库及时沟通；

3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后开票、退换货及评价问题。

4. 抖音、快手平台主播直播跟播，协助处理好直播活动价格设置，礼品策略设置，以及在系统中进行相关的操作。

5. 每日负责与新零售客户对接各个销售平台订单，通过内部订单系统，帮助客户进行建单发货，并内部与公司财务、仓库、物流进行流程沟通跟进，直到顺利出库及客户收货；

6. 每日根据各个平台订单情况预估，关注各个仓库库存情况，并及时进行货品的合理调配，跟进未到库产品的到库进度；

7. 每日记录和统计客户退换货，并根据实际情况调整订单数据，以及在系统中进行相关的操作；记录和统计返修、翻新数据，如翻新数据超出规定比例，及时与商务岗沟通，提醒客户支付额外费用；

8. 每月按照客户要求，核对订单和回款金额后，提交开票申请，协助客户开票；

9. 与平台相关的400反馈沟通协调处理。

二、其他工作：

1. 新零售客户订单数据统计、回款数据统计、销售报表等 ；

2. 协助进行平台授权、违规处罚公告等相关文件的申请开具或按照约定执行跟进等；

3. 新零售客户样机、推广活动奖品等相关物品申领发放。

任职资格

1、有电商客服相关经验优先，一年以上同行业同岗位经验；

2、熟悉合并报表编制及EXCEL函数运用优先；
3、熟练使用金蝶财务软件及office等日常办公软件；
4、工作细致、责任感强，具备较强的沟通协调能力及团队协作意识。

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