东莞招聘

岗位职责：
1.负责处理内外部严重投诉；
2.负责监控配送部门工单回复质量；
3.负责制定与实施配送客服管理流程、客服作业流程；
4.负责实施与跟进配送客服相关项目；
5.负责制定与实施配送客服整体培训计划。

任职资格：
1.本科以上学历，电子商务、物流等相关专业（条件优秀者学历可为大专）；
2.3年以上大型零售、物流企业呼叫中心客服、售后客服工作经验，2年以上团队（20人以上）管理经验，熟悉配送运营流程与配送运营常出现的问题，具有丰富的客户投诉处理工作经验，熟悉客服人员的培训与管理，热爱客服工作；
3.良好的客户服务意识和创新意识，能够从集团层面梳理与优化配送客户管理与作业流程；
4.较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力与团队合作意识；
5.工作认真负责、思维敏捷，能够承受较大的工作压力。

条件略稍逊者可应聘主管一职。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。