东莞招聘

客服经理任职要求：

1. 大专及以上学历；
2. ２年以上高端品牌汽车相关工作经验，1年以上汽车企业客服管理经验；
3. 熟悉汽车行业客户关系维护和客户投诉处理管理；
4. 较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件
5. 工作细致，有较强的亲和力、工作责任感强，具备多向沟通能力，应变能力及现场处理问题能力。
6. 较强的工作能力和综合协调管理能力，能正确处理好各方面关系

客服经理岗位职责：   

1. 根据领导要求；指导带领客服部员工完成工作任务；
2. 制定部门工作计划并实施完成；
3. 负责管理和协调客户反馈投诉的收集，追踪处理以及重大客户问题的解决；
4. 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5. 组织协调各部门做好客服工作；发生客户投诉时，具有执行权；
6. 不断优化客户满意度调查的方式和方法；为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；做好本部门及公司内部的媒体公关工作；
7. 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
8. 带领部门员工做好客户服务；
9. 完成上级领导交办的其他工作

广东鸿粤汽车销售集团有限公司成立于1997年，集团总部位于广州市白云区，是一家以4S店集团化模式发展，专业从事汽车销售与服务全产业链的汽车集团公司，历经19年的发展，截止2015年鸿粤汽车集团已成为广东省最具规模的汽车经销商集团公司之一，也是全国首家拥有老爷车博物馆的汽车经销商集团，先后在广东、北京、江西、安徽、湖南等地区拥有四十多家独立法人4S店，业务范围涵盖整车销售、维修、零配件供应、平行进口车业务、汽车租赁、二手车交易、汽车金融等。
鸿粤集团已拥有员工超过3000名，拥有高端客户资源超过30多万个，旗下拥有法拉利、玛莎拉蒂、宾利、捷豹、路虎、林肯、奔驰、雷克萨斯、进口大众、广汽菲克（克莱斯勒、Jeep、道奇）、一汽丰田、广汽丰田、广汽本田、东风本田等多个世界知名汽车品牌。
东莞鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司隶属广东鸿粤集团，公司位于南城莞太路石鼓路段，占地面积10000平米，是捷豹路虎（中国）授权特许经销商，集销售、维修、零配件供应、信息反馈四位一体的4S 旗舰店。
公司按照捷豹路虎的最新品牌形象设计打造；更巨资打造VIP客户休息区，设有3D高尔夫练习场、VIP影音按摩室、电子游戏室、斯诺克台球、茶艺室等休闲设施，每个细节之处蕴藏着超然与不凡！尽显豪华与舒适，契合了捷豹路虎汽车所蕴含的高端奢华元素和纯正英国皇室文化，将***尊崇品牌形象展示在世人面前！
公司销售顾问及售后接待均通过了捷豹路虎公司系统、专业的培训及考核，且获得一系列相关证书，务求提供给贵宾国际水平的服务。
 公司售后服务中心拥有最先进最齐全的检测维修设备，以及成熟专业的技术队伍。服务范围包括：日常保养和事故车维修以及汽车检测等一条龙服务。贵宾不仅能便捷地领略到国际顶尖产品所带来的至尊体验，还能尽情地享受到品牌经销店全方位的人性化服务。
4S中心销售捷豹路虎全系车型，包括捷豹XF、全新XJ F-Type; 路虎神行者、第五代发现、揽胜极光、揽胜运动版及全新一代揽胜，随时欢迎贵宾的莅临和垂询！
东莞鸿粤锐虎传承奢华的英伦皇家血统，秉持卓越非凡的顶尖科技创新，专注无微不至的本土客户体验，世界***品牌捷豹路虎和奢华SUV品牌路虎始终引领现代奢华的潮流，续写着辉煌历史的崭新一页。