东莞招聘

岗位职责

1、负责制定某产品客服目标体系，并对产品的用户体验KPI指标负责；

2、负责建立客服业务的日常运营的系统、质量、流程、培训、报表等体系，确保客服中心高效运转；

3、负责业务预测、人员规划，长短期预测规划客服人员；

4、负责制定团队绩效方案、激励制度，激发团队追求客户体验；

5、负责团队文化建设、人才梯队搭建、管理人才的储备和培养；

6、负责搭建培训和学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能及技巧；

7、与公司各部门协调，完善服务体系，提升客户体验；

8、负责客服中心业务系统功能的不断升级和完善；

9、协调各部门处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

任职要求：

1、熟悉客服中心的业务流程及运营方式；

2、熟悉客服中心行业软件及硬件系统结构；

3、熟悉客服中心KPI考核体系；

4、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；

5、数据驱动的决策能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；

6、出众的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强；

7、有亲和力，能感染他人（团队、客户），灵活应对突发事件；

8、熟悉互联网的产品体验运营；

9、强烈的结果导向意识。

核心工作内容：客服团队的建设与管理

    如一出行 隶属于中国广东万狮集团，是一款互联网网约车打车服务平台，于2015年成立，公司致力于如一生态运营体系，在现有网约车运营的基础上，以分享经济为运营策略，建立人与人之间的信任链接，使消费者变成消费商。在满足人们日常出行需求的同时，又为大众创业提供了良好机会。利用分享经济一次性锁定司机与乘客之间的关系，既产生短期收益，又为自己垫定长期永续性的管道收益，是一个真正共享经济的第三方出行网约车出行平台。
   如一出行所运营的如一移动商城，在APP平台使用如一出行的车辆消费，坐车消费后的积分可去商城购买产品。如一商城提供坐车购物、购物坐车的双向消费，(100元=200元使用)省到就是赚到！
公司注册地址：东莞市东城区牛山新锡边亿信科技园B栋。与莞惠城轨东城南站相邻，交通便利！
     公司为在职人员提供如下福利：
     1、免费注册平台会员；
     2、筹建期入职者，优先享受公司股权分配；
     3、筹建期入职者，优先享受公司岗位晋升；
     4、筹建期入职者，优先享受公司技能培训。