客服经理
东莞美宝行汽车销售服务有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：上市公司
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2020-10-29
- 工作地点：东莞-塘厦镇
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服经理 网络/在线客服
职位描述
1、了解同行业发展动态和趋势；
2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；
3、部门成本费用的核算和控制；
4、负责销售A卡、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；
5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；
6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；
7、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；
8、客户档案的归档和管理；
9、针对客户满意度设定考核方案；
10、设置个性化的服务项目和流程；
11、集团、厂家要求的贯彻和执行；
12、厂家满意度及返利的的执行和完成；
13、客户的调研和维系活动的开展；
14、熟记客服重点，并围绕其开展工作；
15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。
16、新增（FU/RF/RP）客流、展厅客流和网络台资、数据检核和数据报告分析。
17、协助处理重大投诉事件并跟进上报集团。
公司介绍
东莞美宝行汽车销售服务有限公司按照BMW汽车集团全球统一的4S店标准建造，是东莞塘厦区目前为止高端的汽车4S店之一，提供BMW全系多种车型的汽车销售、原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。集团秉承“以客为尊”的服务理念，以超越顾客期望值为目标。先后建立了岳阳美宝行、株洲美宝行、衡阳美宝行、常德美宝行、承德美宝行、景德镇美宝行、黄冈宝鑫行、阳江美宝行等豪华品牌4S店，公司有保时捷、宝马、雷克萨斯、丰田、现代等4S店共计50余家。
联系方式
- 公司地址：地址：span黄金路天安数码城A1栋13楼中国美东汽车控股