东莞招聘

岗位职责:

1.负责一线同学无法解决闭环的业务或流程投诉或有舆情风险的用户的接听与回复；

2.对业务问题深入分析，沉淀优秀的服务或业务经验，为流程、话术、服务模式优化提供决策支持；

3.对技术服务内容进行统计、分析、总结，不断协助培训和质检优化服务流程，保障一线同学的准确、高效、可靠的服务，降低整体业务风险。

4.定期进行案例分享和问题思路解析，为一线客服人员输出问题解决思路及解决办法；

5.收集客户的反馈和声音并提交至运营团队。

岗位要求：

1、经验：1年以上客服行业工作经验，具有客服投诉专家岗位或二线岗位经验优先；

2、学历：全日制大专及以上（不接受实习生，必须拿到毕业证）；

3、年龄：23-30岁之间；

4、有客服基本素养：具有较好的服务意识、抗压能力强、较强的问题发现和解决能力；

上班时间：

7*24小时，月休6-8天。

薪资福利：

1.综薪5k-8k（面试定级定薪）；

2.入职缴纳六险一金；

3.餐补400/月;

4.房补300/月;

5.年终奖金;

6.定期团建活动;

7.节日福利.

人瑞集团成立于2010年，现有员工近1000人。覆盖华北、华东、华西、深圳和广州五个大区，在上海、南京、杭州、北京、天津、西安、青岛、成都、武汉、重庆、广州、深圳等全国13个城市开设分公司，服务覆盖20多个城市。 资本方面，获得君联投资（原联想投资）、麦格理、基石资本的有力支持；管理团队主要成员，均有丰富的呼叫中心管理和人力资源管理经验；业务包括人才外包、业务外包、招聘外包和企业内训等。