东莞招聘

应用支持工程师（1人）

任职资格：

1.教育背景：计算机应用或物流管理专业大专以上学历
2.培训方向：受过ITIL或应用支持等工作事务方面培训为佳；
3.工作经验：从事1年以上应用支持经验，熟悉ERP、OA等系统。
4.知识技能：对事件故障有分析能力，文案编写能力；
5.个人素质：工作态度：细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；综合能力：组织协调能力、理解判断能力、语言表达能力、沟通能力；

岗位职责：

1.负责所管理范围内系统账号管理。包括账号开通与注销、权限设置、密码重置等。
2.负责受理用户在使用系统时遇到的相关问题的咨询，给用户认真解答，遇到非本岗位问题时给用户认真指引。
3.负责受理服务台指派的事件任务，对发生的事件进行处理、跳转（包括转至下一线工程师、开发人员或供应商）或升级，并形成相关记录。发生重大事故时启动紧急处理及汇报机制。
4.对处理完毕的事件，根据事件性质及处理方式，必要时进行知识整理并起草知识入库流程。
5.负责对被指派到的所有任务进行数据统计分析并提交至部门主管，同时每周对接收到的咨询及所发生的事件进行挖掘，生成培训需求或问题并提交至部门主管。
6.负责所管理的系统相关流程的设置，包括流程新建、流程更改、流程废除等。负责职权范围内流程审批。
7.负责协助部门主管制作相关培训课件。
8.固定周期提交相关数据报表至部门主管，协助部门主管完成服务报告。
9.负责落实领导指派的其它工作。

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