东莞招聘

工作内容： 

1. 通过客服多渠道沟通，为客户准确提供产品、服务咨询，货物查询等客户服务； 

2. 及时、准确记录客户的需求，通过跨部门沟通协作，为客户提供满意的服务；

3. 积极推广公司的产品和服务，捕捉销售机会，以提升客户体验和收益的***化；

4. 跨部门沟通，主动调查以识别与客户需求相关的潜在问题及所带来的负面影响；当服务问题可能影响交付承诺时，主动联系客户，建议并商定解决方案，以达到客户满意度；

5. 高效处理客户投诉，提供适当的解决方案进行服务修复，维护和提高客户对公司的忠诚度

 

任职要求：

1. 大专学历水平或以上学历；

2. 具备一年以上工作经验，如具备国际物流，跨境电商物流、仓储客服工作经验者优先

3. 具有良好的沟通能力，熟练与客户沟通，及英文基本读写能力；

4. 具备熟练操作打字及Office办公软件能力；

橙联股份是一家服务全球跨境电商的科技公司，致力于通过市场分析、系统研发及资源整合，为客户提供物流、金融、大数据等多方面的服务产品，为全球跨境电商提供高品质、全方位的服务解决方案。

橙联股份由国内私募股权投资领域的领先机构之一的中信产业基金和全球电子商务先锋eBay联合成立，拥有非常丰富的物流服务经验和客户市场资源，旨在为卖家客户提供快捷 、稳定 、成本领先 、可视及可持续的物流服务，让买家客户享有更加优质贴心的服务体验。

产品与服务：
SpeedPAk包裹服务是eBay联合物流战略合作伙伴橙联股份有限公司共同打造，以eBay平台物流政策为基础，为eBay大中华区跨境出口电商卖家量身定制的直发物流解决方案。本服务通过匹配平台物流政策，提供包含：中国境内55个城市上门揽收、目的地预分拣、出口报关、国际运输、进口清关、终端配送、物流轨迹追踪等端到端的整体服务。旨在以提供优质稳定的物流服务，帮助卖家降低物流管理成本，提高物流派送时效，提升买家平台购买体验。

派送范围：美国全境、英国、德国、澳大利亚、加拿大、意大利、法国、西班牙及其他欧洲41国
 
物流时效：从揽收到完成派送平均时效8-12个工作日
 
物流轨迹：门到门全程追踪，物流轨迹自动回传eBAY主站，也可在eDIS平台和橙联官网自主查询
 
计费方式：以克计费（美国、澳大利亚、加拿大单件包裹50g起计）
 
揽件范围：中国境内55个城市提供揽收服务（1件起揽, 无额外揽收费用）
 A-Scan时效：24小时内上传A-Scan时间，A-Scan时间为实际揽收时间