东莞招聘

岗位职责：
1、负责以亚马逊为主的跨境电商平台客服管理工作，对站内邮件、review、feedback、A-Z、FBM、QA等进行处理和优化，提高客户满意度；
2、负责客服团队的建立优化与管理，提升客服团队绩效及服务水平；
3、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

4、管控售后服务成本，保证客户满意度，反馈客户端品质状况，追踪公司内部品质提升情况，提升用户体验
5、定期整理搜集客户反馈，处理客诉与售后数据报表分析及消费者满意度的跟踪，进行客户需求分析；

6、解决售前及售后疑难问题及重大投诉，汇总客户投诉并作出处理方案，采取有效的预防措施，改善服务；
7、有良好的服务意识，较强的沟通及应变能力，较强的责任心和执行力，能独立处理紧急问题；

岗位要求：
1、大专及以上学历，英语6级及以上；
2、具备良好的数据分析能力，能够熟练使用办公软件；
3、2年亚马逊客服经验，1年亚马逊客服团队管理经验，具备优秀的沟通谈判技巧和业务影响力；
4、扎实的外贸函电、订单跟进、投诉纠纷处理等专业知识；
5、良好的客户服务意识，独立性和应变能力强，能独立处理各种客诉问题；
6、开朗，正直，学习能力强，富有工作热情和团队意识；
7、了解亚马逊平台规则，具备维护Feedback和Review、处理中差评等经验者为佳。

开润股份是一家始终关注用户出行方式和用户体验的公司。公司拥有一批来自IT、互联网、外企500强的跨界行业精英。不甘平庸，挑战传统，把“让出行更美好”作为公司的使命，立志成为受尊敬的世界级出行消费品公司。成立之初，公司着力于提高商旅人士出行的体验，凭借强大的研发和自主设计能力，全球化的销售运营能力，强大的精益生产制造能力，通过与HP、华硕、DELL、迪卡侬，新秀丽等大客户的合作，为大量用户提供了各种旅行用的箱包产品。

2016年12月21日，开润股份成功在A股上市。公司利用上市平台，在行业内做深做透，致力构建更深厚的竞争壁垒。坚持“科技美学”，致力于将高科技融入传统产品，利用高科技的原材料、高科技的制造工艺、高科技的智能穿戴及生物健康技术，着力解决用户痛点，为用户提供一体化的出行解决方案，如智能自平衡跟随旅行箱、结合智能穿戴技术的扩展智能跑鞋 、各类功能性服装，具有定位及蓝牙解锁功能的行李箱等。商业模式也开始进行延伸，不断尝试和探索更多的可能。