东莞招聘

一、岗位职责

  1、负责大客户筛选、维护工作，逐一分析大客户消费记录，建立大客户档案，每年保持更新。与大客户建立联系，开展大客户生日/节假日维护、定制服务，体验活动、品类营销等工作，减少大客户流失，提高重点顾客满意度；

  2、负责潜在流失大客户筛选，挖掘各项资源制定召回措施实施维护工作，吸引大客户回店消费；

  3、集中受理各类客诉、建议，解决客户诉求，定期向相关部门通报客户意见，提出解决方案，提高客户售后服务满意度；

  4、协助维护VIP体系，做好各级别VIP卡的服务工作；

  5、负责商场环境质量的维护与提升。筛选优秀分承办方、并对其工作效果进行检查验证；对专柜卫生进行日常监控；

  6、做好总服务各项便民服务，负责员工服务礼仪、导购、服务规范等培训，提升员工接待服务水平；

  7、负责广播设备、设施的检查与维护保养跟进，监控商场服务功能设施。做好设备、设施故障的申报与处理，保障现场设施正常运作。

二、任职要求

1、教育背景：市场营销、管理学或相关专业，高中（中专）以上学历；

2、工作经验：相关岗位1年以上工作经验；

3、任职能力要求：

（1）了解市场动态，熟悉顾客心理和消费需求，思维灵活，富有创意；

（2）语言表达能力强，具备较强的应变能力和协调组织能力；

（3）具备一定的文字功底，出色的文书撰写能力；

（4）高度的团队合作精神与独立解决问题的能力；

（5）具备危机处理的经验和实践能力。

        天虹数科商业股份有限公司(原“天虹商场股份有限公司”)，成立于1984年，是国有控股的上市公司，2010年上市。（股票简称： 天虹股份，股票代码：002419） 。
        通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了卓越的业绩，已连续多年入围中国连锁百强企业，拥有全国领先的零售技术研发和运营能力。天虹根据目标顾客需求的不同，以百货、购物中心、超市、便利店四大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌，旗下拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。 截至2020年6月22日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省29市开设了购物中心25家、综合百货70家、超市103家、便利店175家。
        天虹在行业内率先转型，突破传统购物模式，践行数字化、体验式、供应链三大业务战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成”到店+到家“的融合零售，并推进技术服务输出，成为科技零售的领先者；围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学，天虹每个门店弹性定制百货、超市和体验配套的业态组合及主题设计，并不断迭代主题街区，欢乐体验项目创造生活方式体验；为了给顾客提供优质商品，天虹持续整合供应链，在全国建立众多生鲜基地，开拓了三十多个国家的直采渠道，引进全球好货。
      天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造成为全国一流的零售企业，与顾客分享生活之美。