东莞招聘

岗位职责：

1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系，并致力于推动和监督准则的良好执行。

2、负责制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程、制度及及话术规范；

3、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户复购率；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、负责客服人员培训、考核的管理工作、全面提升客服人员的业务能力。

任职资格：

1、有2年以上客服主管或经理经验，熟悉淘宝、天猫、京东、苏宁、拼多多等平台规则及客服咨询流程；

2、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力，有管理10人及以上客服团队的经验；

3、工作认真，思路敏捷，责任心强，团队意识佳，具有一定的管理规划、监督的协助能力及统计能力。

4、熟练使用WORD、EXCAL、PPT等办公软件。

蓝河营养品有限公司，是经国家工商总局批准成立的乳品公司，注册资本1亿元，总部位于中国长沙。公司致力于研发、生产及销售高品质婴幼儿配方奶粉，以极致完美的超高品质，为每一个中国宝宝带来更为安全无忧、健康有营养的全新呵护体验，为全球宝宝提供优质营养和服务。
目前，蓝河营养品有限公司是全球***全产业链、全品类婴幼儿配方乳品企业，现已发展成新西兰及全球拥有自有品牌、自有工厂、自有牧场的***型绵羊奶生产企业，在意大利撒丁岛alimenta（阿里曼塔）有并购乳品工厂。未来，蓝河中国、蓝河新西兰、蓝河意大利将三地联动打造集团化国际乳品公司，计划3-5年内成功A股上市。
企业愿景及使命
蓝河愿景——全球羊奶品牌领导者；
            为全球宝宝提供优质营养与服务
蓝河使命——呵护生命；关爱成长

蓝河价值观：
公司发展 员工成长 合作共赢 奉献社会
永葆学习的激情 ，永葆创新的勇气
我优秀 创*** 我们一起打天下


公司福利：
购五险一金，温馨员工午餐，过节福利，丰富的员工活动
公司地址： 望城区腾飞路一段39号亿达商务中心T4栋