东莞招聘

工作职责：

1. 按照服务台工作流程和工作规范开展质检工作；

2. 负责提交跟服务台工作相关的服务报告，质检报告；

3. 负责跟踪安排服务台未及时接收的事件，推进事件的解决；

4. 承担知识管理经理的职责，负责组织各业务单元知识的线下评审和线上发布。负责维护和更新服务台所需的知识；

5. 承担事件经理，问题经理部分职责，负责定期对事件，问题，知识等流程数据的统计和趋势分析。并将初步分析结果转给各业务单元相关角色进行深入分析。

任职条件：

1. 大专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音。

2. 三年以上IT服务台管理管理职能及业务培训经验，对IT服务台有全面的理解，熟悉ITIL事件管理流程并能熟练运用，对配置管理、变更管理、发布管理、问题管理以及服务级别管理、知识管理、持续性管理、及能力管理都有一定的了解，持有ITIL Foundation证书；

3. 打字速度不低于60字/分钟，熟练使用Office办公软件，具有良好的沟通表达能力和文档制作能力；

4. 具有良好的质量意识，能提出质量提升意见；

5. 具备较强的执行力和数据分析能力，能够辅助现场管理工作。

上班时间：

周一至日9:00-22:00轮班

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