东莞招聘

岗位职责

1、统筹管理满意度考核指标提升工作，调动区域/业务方资源提升客户体验满意度；

2、负责服务流程的体验提升，关注业务/产品品质改善，聚焦异常监控与提升计划的落地监控；

3、推动客户触点体验优化，通过分析用户服务体验中的痛点，优化现有客户服务流程并监督服务体验改善效果；

4、加强与业务方服务协同，具有问题识别的敏感度，通过“问题提前识别-提前应对”拉通多方资源推进。

 

二、岗位要求

1、 本科及以上学历；

2、 4年以上满意度、服务运营指标管理等经验；

3、 良好的文字、数据、图表呈现及汇报能力，对数据敏感，逻辑严谨；

4、 具备较强的用户价值导向思维；

5、 优秀的沟通能力及协作能力;

6、 汽车行业满意度、服务运营工作经验者优先。

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。