东莞招聘

服务策略资深经理

职位描述：

1、根据公司产品和服务的战略和规划，制定客户服务运营的短期策略和中长期规划；

2、熟悉行业服务运营策略，能识别客户服务体验的痛点，结合行业视角，为服务体验提出改进方案，优化现有客户服务流程和策略；

3、建立与客户良好的协作关系，了解客户的需求，并通过客户视角推动客户触点体验优化；

4、整合多渠道客户声音，保持敏锐的客户洞察和产品风险评估，与各相关业务部门建立良好的沟通协同关系，并推进问题改进。

任职要求：

大学本科以上学历，4年以上服务运营工作经验，汽车行业工作经验优先；

具备1年以上行业对标项目经验，熟悉行业服务策略和业务现状；

具有良好的客户服务意识和能力，以及敏锐洞察问题和客户需求的能力；

具备与用户建立长期良好合作关系的能力；

具备强大的自我驱动力，适应创业公司工作氛围。

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。