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客户关系经理

东莞市龙光锦瑞房地产有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:房地产

职位信息

  • 发布日期:2020-10-18
  • 工作地点:东莞-虎门镇
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:2-2.5万/月
  • 职位类别:客户关系经理/主管

职位描述

1 建立、完善客户关系管理体系,并跟进落实 
 1.1 建立、完善区域公司风险管理、会员管理、保修服务体系,推进标准化管理动作的落实执行 
 1.2 落实执行总部客户风险管理、会员管理、房屋交付等标准文件
 1.3 牵头成立区域公司客户风险预防/预控工作组/客户满意度提升小组 
 1.4 建立客户投诉处理渠道,明确处理流程 
 1.5 制定部门年度预算管理及业务板块的计划及方案 
 2 组织客户风险管理工作
 2.1 开展客户风险检查与评估,制定整改方案并跟进完成情况
 2.2 监控业主群/当地主流媒体/网站/论坛舆论,及时反馈、预警并出具有效解决策略,防止群诉发生
 2.3 区域公司项目所在地对外联系单位关系维护 
 2.4 参与设计审图 
 3 组织客户满意度管理工作
 3.1 组织制定满意度提升、客户关怀活动计划和实施方案
 3.2 组织处理客户投诉事件
 3.3 监督评估物业公司服务品质       
 4 组织房屋交付管理工作
 4.1 统筹组织房屋模拟验收工作 
 4.2 组织各业务端口实施房屋交付工作 
 4.3 组织完成地产物业移交工作
 4.4 配合运营做好集团交付联合验收相关工作 
 5 组织房屋保修管理工作
 5.1 统筹指导项目保修服务中心建设和运营管理 
 5.2 指导、跟进房屋保修工作的开展,提高维修完成率及满意度 
 5.3 统筹收集、汇编各项目产品缺陷案例,定期向总部客关反馈,将成果转为化审图要点
 6 组织会员管理工作
 6.1 统筹区域客户资源管理工作 
 6.2 指导会员活动的开展,推进客户资源二次开发,助力营销 
 7 组织人员培养及团队建设工作 
 7.1 调整本部门人员结构、建立符合集团战略发展要求的人才梯队
 7.2 与员工沟通,设定业绩指标,为成果输出及员工成长提供保障
 7.3 组织本线条业务培训、内部分享交流及团队建设活动,持续提升全线条专业能力

任职要求(基本要求)
学历及专业背景要求 大学本科及以上学历,土木工程、法学、哲学、物业管理、房地产经营管理等相关专业 
经验要求 具有7年以上大型房地产企业工作经验,3年以上同等岗位管理经验且有3个项目以上的客户关系管理工作经验,包括部门管理、公共关系维系、满意度提升、销售和交付风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维系、物业服务监控、客户活动组织等经验 
 知识技能要求 
 知识要求:具备房地产基础、物业管理、法律、工程等专业知识 
 技能要求:熟练掌握Office办公软件和网络知识 
 能力要求:业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、公关能力、适应能力、决策能力,具备良好的客户意识、风险意识、大局意识

职能类别:客户关系经理/主管

公司介绍

龙光集团有限公司(简称:龙光集团),股份代号:*******)创立于1996年,于2013年在香港联合交易所主板上市,是中国一家以住宅开发为主的一体化物业发展商,其发展核心区域位于粤港澳大湾区,开发产品为主要针对首次置业人士及改善型置业人士的住宅物业项目。集团拥有房地产开发国家一级资质、建筑工程施工总承包国家一级资质、物业管理一级资质及工程设计甲级资质,是中国综合实力最强的房地产企业之一,于2018年在《财富》中国500强企业排行榜中跃居第266位。2018年,集团位列中国房地产百強企业第26位、位列「中国房地产百强企业—盈利性TOP10」第4位、位列「中国大陆在港上市房地产投资价值TOP10」第3位,品牌及综合实力获得社会各界的关注和认可。

多年以来,龙光集团专注品质生活,迄今已开发逾110个住宅项目,为超过60万人口提供优质人居服务。集团深耕珠三角和两广,前瞻性布局作为***战略的世界级城市群- 粤港澳大湾区,现有土地储备资源中逾80%均处于粤港澳大湾区。同时,集团还进入长三角市场,不断加大环上海一小时都市生活圈的战略布局,为实现未来增长奠定良好基础。集团于2017年开拓海外市场,于中国香港及新加坡取得优质项目,开启国际化征程。

凭借良好的业绩表现和优秀的综合实力,龙光集团现为恒生综合大型股/中型股指数、恒生大湾区指数、MSCI中国全股票指数(MSCI China All Shares Index)及富时Shariah全球股票指数(FTSE Shariah Global Equity Index Series)成份股,同时为深港通和沪港通南向交易合资格可投资港股。此外,穆迪、标准普尔和惠誉对龙光集团的长期企业信用评级分别为「Ba3」、「BB-」和「BB-」,展望皆为稳定。获著名评级机构中诚信国际评级有限公司及联合资信评级有限公司“AAA”评级。

展望未来,龙光集团将继续深耕粤港澳大湾区,推动业务稳步增长,为股东和客户创造更大的价值。

联系方式

  • 公司地址:地址:span汇峰中心C区10楼龙光地产