东莞招聘

岗位职责：

1. 负责平台客户在各渠道的投诉处理，解决客户疑难问题，从投诉数据及案例中发现问题、分析并推动公司业务部门改善产品、流程、运营；

2. 负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级上报协调，降低投诉事件对公司的负面影响；

3. 针对不同的用户群体属性，制定针对性的服务方案和策略，以提升用户留存率；推动客诉相关流程、制度的落地，定期检查和改进管理制度，提升客户满意度；

4. 负责制定区域客诉相关处理流程，不断优化内部操作流程规范，以提升整体客诉办结效率；

5. 负责整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，撰写投诉相关报告。

任职资格：

1. 本科及以上学历，有3年以上客服中心投诉管理工作经验

2. 熟练使用Excel（能够编写简单公式和进行数据处理），良好的数据分析总结能力和讲解能力；

3. 具备客服服务专业技能和经验，能很好的处理客户投诉及对客服务工作，能够高效地工作，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境。

好未来（NYSE：TAL）是一个以智慧教育和开放平台为主体，以素质教育和课外辅导为载体，在全球范围内服务公办教育，助力民办教育，探索未来教育新模式的科技教育公司。
 
目前好未来主要业务涉及智慧教育、教育开放平台，K12课外教育及海外留学等，旗下拥有多个教育品牌。业务与投资双轮驱动，目前已披露的投资项目包括学科网、喜马拉雅等。2014年启动未来之星项目，打造互联网教育行业的创业者平台，提供孵化、培训、投资三位一体的服务。截至2020年5月底，好未来在全国有4万多名员工，教学点覆盖90个城市。

好未来坚持“爱和科技让教育更美好”的使命，致力于让每个人都能享有公平而有质量的教育，至今已产生400多项专利。2018年，好未来成立硅谷研发中心。2019年，好未来受邀参加首次举办的“中国-中东欧国家教育合作交流展”，将相关科技产品向多国领导进行展示。同年，好未来成立教育行业博士后科研工作站，并成为智慧教育国家新一代人工智能开放创新平台承建单位。


企业文化
使命：爱和科技让教育更美好
愿景：成为受尊敬的教育机构
教育理念：激发动力、培养能力
价值观：一切从用户出发、做强比做大更重要、开放坦诚做自己、为热爱全力以赴、随需而变才有未来